CRM客户关系管理软件能解决什么问题？

你是不是有这些困惑：每天电话联系或者见面聊的客户很多，客户资料记录非常零散，要临时联系某个客户，但经常是翻了N遍你的小本本或者手机备忘录，却找不到任何有效信息？这个客户说好后天有空，你要再打电话与其沟通，结果过了两天却把这事儿给忘了，等你想起来再次联系他的时候，人家已经买了竞争对手的产品

时不时有几个已经沟通过的意向客户主动联系你咨询产品，想谈进一步的合作，但是你却忘记上次和他沟通的内容是什么？CRM客户关系管理软件就可以解决上面的问题，强烈建议你选择一款客户关系管理软件来协助管理客户啦，推荐一款工具叫轻流，亮点如下：1、客户信息管理全面有条理详细记录客户信息、深入了解需求是留住并成交客户的关键，轻流CRM可以让你自定义自己的客户信息管理系统，想要记录的客户信息一个不少！2、销售流程自定义，实时把控客户跟进动态从线索、潜在意向客户到成为客户，从签订合同、核定费用到回款管理，根据你企业的需要或者个人的销售习惯自定义销售流程。随时可看客户跟进动态，一览无余。3、短信、邮件自动化发送，让你与客户保持高度的黏性可以自定义短息、邮件内容和发送时间，用轻流打造连接型CRM，帮助你连接终端客户，高效持续影响客户，增加客户黏性，让销售实现自动化。4、全面详尽的自动化数据报表，助你精准营销， 快速拿单多维度报表提供精细化运营保障，无论是销售转化情况、订单管理还是销售额分析，智能的自动化数据报表帮助你精准定位目标客户，把控销售全局。还在等什么，免费版付费版都有的哦，赶紧去试试吧~

CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。

它有效地把客户、营销人员和运营融合在一起，营销人员可以通过CRM系统更便捷地开发新顾客，维护老顾客。客户的零散信息在CRM中得到了整和，销售人员可以根据整合过的信息得出客户的真实需要，为其提供合适的服务。

总的来说，CRM系统有以下几个好处：

1、提升了企业认识客户的能力：

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。简信CRM系统的价值就在于此，客户基础信息、交易信息、服务信息都被记录在这个系统之中，多维度的数据记录和分析，让营销人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

2、有效避免顾客流失

传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM系统就可以有效地避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

此外，CRM系统的客户管理系统还可以对客户进行分配，一个客户对应一个营销人员，防止出现客户被不同的营销人员重复跟进的情况，重复销售周期，浪费公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。

3、方便销售管理人员进行分析和管理

通过CRM系统，销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，制定可行性计划和目标，还可帮助他们有的放矢地跟踪客户。而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。

4、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

员工是企业的内部客户，企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业。CRM系统的价值还在于员工利用了这个系统提升了他们的工作效率，工作质量和销售水平。

企业给员工配备了很好的武器，在战场上他们取胜的把握会增加。客户的维护，最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。而CRM系统在很大程度上简化了员工的工作流程，员工的满意度得到很大的提升，那么，他们就会更加尽职尽责地为客户提供更好的服务，形成一个良性的循环。

5、增加销售额，缩减销售成本

销售额是企业很重要的数据，CRM系统系统带给销售的好处就在于我们科学地管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等。这些都有助于客户的开发和维护，进而增加销售额。

与此同时，营销人员在开发顾客的过程中产生的费用也可以在CRM系统中做详细地记录，使每一笔消费都有迹可循，方便财务做账报销，在很大程度上缩减了销售管理成本。

1、管理决策更科学

数据让管理决策更加科学。CRM系统的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

2、随着企业的发展进行升级

如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的周期保持得越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带的利润就会越大。

但传统管理软件灵活性差，不能满足企业实际需求，如工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等，这些都对优化管理客户资源、最大化客户价值产生阻碍，不利于客户周期的长久保持和企业的可持续规划。

CRM系统性价比高，适用于大多数中小企业，升级方便。企业在发展的过程中必然会涉及新的板块，新的领域，对客户关系管理系统也会有新的要求，这个时候就可以联系我们进行系统的升级和优化，十分方便。

从前，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。