CRM和SaaS是什么关系？

CRM（客户关系管理系统）：开源免费 SaaS模式 本地部署

SaaS是crm软件的服务之一，目前国内提供SAAS服务的CRM软件厂商并不多，简信CRM也是其中之一，简信CRM是当前用户下载量最多的开源CRM厂商，在数据安全方面已经利用免费的模式得到了广大用户的认可，虽然任有不少部分人心里还有顾忌，但相信经过一段时间的发展与实践，他们都会慢慢地开始接受这样的模式。 当然，SAAS模式的CRM客户关系管理系统的安全性虽然在不断地提高，但是对于中大型的企业来说SAAS模式不是它们的理想选择，作为即时服务客户管理系统之所以能在短时间内被部署使用，这是主要是由于它是CRM厂商标准流程的客户关系管理系统，但对于大型公司来说他们更加需要个性定制服务。

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。

crm系统是客户管理系统，它有两种部署方式，一种是本地部署，即客户自已提供服务商，安装crm系统到客户本地服务器上。另外一种方式，就是把软件部署到云平台即（saas平台上）软件才可以正常运行使用。

企业发展，有必要使用CRM软件吗？

应该这样说，随着企业的扩大经营和发展，在发展过程中肯定免不了需要更多的客户资源，只有拥有更好的客户资源才能使得企业获取更大的收益，企业的目的更多的是为客户提供服务，这样才能更好的创造利润让企业能够健康的可持续发展。那么CRM系统在目前就是专注于维护客户关系管理，让企业更好的维护和发现客户，使得企业和客户之间能够保持更好的合作，CRM的优势在于线上及时解决客户问题，从而让企业能够长足发展！

先说结论：不一定，需要跟进企业的商业模式来看。

要回答这个问题，我们需要先回答企业使用CRM软件（客户关系管理）的作用是什么。

CRM软件的作用就是对客户进行精细化的管理。通常有三类应用场景：

1、销售跟进。适用于长购买周期客户的跟进管理，包括线索跟进、客户拜访跟进、拜访记录、客户成交情况等等。使用CRM系统可以有序的管理各个客户的跟进过程，有效的将商机转化为订单。

2、精准营销。适用于C端用户数较多的企业。不同的用户对于商品的偏好度、价格敏感度等都是不同的，找到最有意向购买的用户来促成销售无疑是最有利的。

3、客户服务。用于记录每一名客户的客户服务记录以及客户在服务过程中的反馈信息。适用于客户价值高的行业，如奢侈品。

如果企业的商业模式契合以上三类产品对应的场景，那么使用CRM软件可以有效助推企业发展。而如果并非如此，那么可以不用考虑CRM软件。

crm客户管理软件适用于什么行业和企业？

智能时代来临，CRM的普及度越来越广泛，当企业接触到CRM客户关系管理系统时，也难免会有疑问，我们这行业适不适合用CRM，有没有作用？

客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业。我们在百度中搜索“CRM行业应用”，会发现涉及人员和客户信息管理的行业，大部分都在使用，如：传统制造业、互联网行业、电商行业、医疗行业、教育行业、交通运输行业、汽车行业、房地产行业、金融和银行行业等等。

客户关系管理的功能涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后。CRM可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

当安装了客户关系管理系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了客户关系管理（CRM）系统。相关的报道比比皆是。据不完全统计，有百分之六十至八十的企业深陷在这个麻烦里面，所以要企业要根据自身需求，分析选择合适的CRM系统，不要盲目实施。

下面是关于客户关系管理（CRM）选型和实施的一些小窍门：

不要忘记高层管理层（如果你无法得到他们的支持，你将很难解决选型过程中的瓶颈问题）。

花费不要超过预算——至少不要超过太多。 在开始寻找应用系统前，先要明确自己的需求。然后深入对比候选的解决方案。

确保员工了解如何正确使用新的客户关系管理解决方案，可获得事半功倍的回报。

CRM系统是专门为提高客户管理和优化整个公司工作流程的工具，适用于任何企业及行业，不仅可以优化建立好管理体系，同时还可能提高现有客户的质量，可以说企业部署CRM管理系统是大有裨益的事情。