CRM系统架构是怎样的？

CRM客户管理系统有很多品牌，从而架构也不同。CRM系统架构管理介绍如下：

1、客户管理

crm系统架构中的客户管理主要功能有：客户基本信息管理、与此相关客户基本活动以及活动历史管理、联系人选择管理、订单输入以及跟踪管理、建议书和销售合同生成管理。

2、联系人管理

crm系统架构的联系人管理主要作用包括了联系人概况记录、存储和检索、跟踪同客户联系、比如时间、类型、简单描述、任务等一些管理。

3、时间管理

crm系统架构的时间管理主要功能有：日历、设计约会、活动计划等，还有进行事件安排，比如：To-dos、会议、电话、电子邮件、传真、备忘录等，并进行团队事件安排，查看团队中其他人员的安排，避免发生冲突。把事件的安排通知相关的人，用任务表、预告/提示、记事本、电子邮件、传真等形式传输。

4、潜在客户管理

crm系统架构中的潜在客户管理主要功能包含了业务线索的记录、升级和分配还有销售机会的记录和提醒以及潜在客户的跟踪。

5、销售管理

crm系统架构中的销售管理主要功能包括了组织和浏览销售信息，比如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、可能结束时间等。产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息，对销售业务给出战术、策略上的支持。企业诺要实施crm系统就必须有良好的可扩展性。从而使企业在不同的时期根据企业的经营规模和IT系统状况，能够灵活地扩展CRM系统的功能，所以crm系统架构在实施时是极为重要的。