企业可以用CRM做什么？

对中小企业来说，crm最核心的作用，一是客户信息(联系信息和洽谈过程）的存留，不会因为业务人员的离职造成流失，这点对老板很重要。二是，可以帮助业务人员(获客，主管人员指导等）有效开展销售活动。当然还有很多其它功能，不同企业不同系统，各有不同。

客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，而在当下这个信息技术飞速发展的时代，各个企业都在尝试新的技术来管理客户，提升效率。随着CRM软件在国内的不断发展，大多数的企业都在应用CRM软件来服务自己的企业，并且取到的效果也是不错的，也许有的人可能不太了解，企业可以用CRM做什么？以下我们列举几项较为突出的作用：

一、提高企业对客户的管理

在当今的市场激烈竞争中，更好的去管理客户无疑是最根本的问题。CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。通过了解的信息，可以对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，忠实客户，潜在客户还是一般客户等。根据具体客户可以采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高销售成功率。

二、缩减销售成本，以及销售管理成本

CRM系统与其说是客户管理，不如说是带来客户的策略。CRM的主要目标是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。

CRM系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，这样也可以避免以后遇到这样的情况。不用人为的记录，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求，系统可以根据客户的需求变化得出最佳的销售时间以及价格。这种策略为企业更好的保留老客户，增加新客户做好了基础。

三、防止客户流失

在传统方式下，企业的客户资料都集中在销售员手中，销售员如果中途离职，且没有与公司内部其他业务员做好工作内容的对接，那么公司就有可能会因损失了重要的客户资料而导致了经营利润的降低。

使用CRM系统，客户的数据都存储在CRM客户管理系统中，包括基本信息、客户来源，归属人等。即使员工离职，客户信息还是在系统之中，管理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松的与同事完成客户方面的工作内容交接，有利于防止客户的流失。

以上这些就是CRM软件能够为企业带来的价值。客户关系管理是一个企业发展的根本，更好管理客户、了解客户、赢得客户、维系客户，帮助企业获得显著的效益。

crm客户管理软件适用于什么行业和企业？

智能时代来临，CRM的普及度越来越广泛，当企业接触到CRM客户关系管理系统时，也难免会有疑问，我们这行业适不适合用CRM，有没有作用？

客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业。我们在百度中搜索“CRM行业应用”，会发现涉及人员和客户信息管理的行业，大部分都在使用，如：传统制造业、互联网行业、电商行业、医疗行业、教育行业、交通运输行业、汽车行业、房地产行业、金融和银行行业等等。

客户关系管理的功能涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后。CRM可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

当安装了客户关系管理系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了客户关系管理（CRM）系统。相关的报道比比皆是。据不完全统计，有百分之六十至八十的企业深陷在这个麻烦里面，所以要企业要根据自身需求，分析选择合适的CRM系统，不要盲目实施。

下面是关于客户关系管理（CRM）选型和实施的一些小窍门：

不要忘记高层管理层（如果你无法得到他们的支持，你将很难解决选型过程中的瓶颈问题）。

花费不要超过预算——至少不要超过太多。 在开始寻找应用系统前，先要明确自己的需求。然后深入对比候选的解决方案。

确保员工了解如何正确使用新的客户关系管理解决方案，可获得事半功倍的回报。

CRM系统是专门为提高客户管理和优化整个公司工作流程的工具，适用于任何企业及行业，不仅可以优化建立好管理体系，同时还可能提高现有客户的质量，可以说企业部署CRM管理系统是大有裨益的事情。