未来SaaS是向公域还是私域发展

SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动；且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

SaaS的本质是服务，商家花钱购买SaaS服务厂商提供软件服务，有着基本的权利义务的对等。照理说，商家买完服务自己想怎么用怎么用，都没问题，肯定是商家自己“私域”范围内的事。

但站在SaaS厂商的角度能够看到商家完整的“私域”的数据，商家的“私域”信息在SaaS服务平台上就是“公域”的存在了。基于这样的事实，很多SaaS厂商就可以各种变通的对商家的“私域”信息进行了“公域”利用，实现相应的商业变现。

咱们说的“私域”、“公域”信息通常指用户，但不仅限用户，还有商品等其它商业构成要素信息。

反过来，如果SaaS服务商直接构建服务平台，面向用户提供相应的服务，而这样的服务能力可以是SaaS服务商自身的也可以是其整合外部或者是其服务商家的服务能力，基于平台的服务能力聚集了大量接受使用服务的用户。

当SaaS平台上的用户使用商家的服务的时候，站在商家的角度，商家通过对SaaS服务商的“公域”用户进行服务，SaaS平台的“公域”用户在商家的“私域”池中进行信息留痕——就是从SaaS服务平台将“公域”用户转化成商家“私域”用户的过程。

综合下，可以对“公域SaaS服务商”定义为：同时面向B端商户和C端用户提供高效有价值的服务能力，能将服务商户的“私域”用户进行“公域”运营，也能将平台的“公域”用户引流给商家进行“私域”服务的SaaS服务商为“公域SaaS服务商”。

由于“公域SaaS服务商”需要同时面向B端商户和C端用户提供高效有价值的服务，对其服务整合能力和用户运营能力要求极高。而且，to B的服务交易周期长频率低，to C的服务交易频率高，细水长流，容易做出大体量平台。

目前市面上，主流还是直接面向商家提供SaaS化基础服务能力的“私域”SaaS，“公域”SaaS还比较鲜见。

笔者认为，“公域SaaS服务商”未来可能在某些垂直细分行业中出现，其将聚合行业专业能力面向商家和用户提供服务能力。这样的SaaS服务一旦出现，必定会迸发出旺盛的生命力。

商业数字化是目前市场的大势所趋，而且正在加速，未来可期。

关于SaaS未来的发展，笔者认为不会出现真免费，各种变相的商业玩法会层出不穷；头部SaaS厂商会在市场占据重要位置，但不可能统一中国市场；用社交去中心化产品思路做SaaS服务，值得探讨；公域SaaS服务发展值得关注，有能力有资源的厂商值得大胆尝试。

要实现对商户的服务，作为SaaS服务提供商，不应该只是考虑如何将自己的系统产品去替代传统已有的服务，还要顺应市场着眼于大趋势，最大化的去求同存异，整合行业资源，提升其为商户赋能，实现多方共赢。