CRM是什么

CRM是什么

CRM是客户关系管理的缩写—Customer Relation Management

CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。

但是目前许多公司各部门仍然分头行动，没有有效地转变观念，没有建立起“成果共享”的团队意识。同时公司“以客户为中心”的CRM理念是否真正贯彻到了工作流程中，又是否真正提高了用户满意度？

比如销售人员往往从完成销售额的角度出发，让客户在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而感到不满。这些常见的问题都是由于公司的运作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实施，而是各部门从各部门自身的利益出发，多头出击的结果，在短期内即使可以赢得定单，却损害了与客户的长期合作关系。

CRM客户关系管理软件

crm系统的中文意思是：客户关系管理系统。是侧重客户关系和团队管理的一款软件。

CRM对于企业中各重要岗位角色的价值是:

以销售业绩为中心;

以科学的绩效考核和公平的评价为基本点;

控制销售预测-控制销售过程-控制销售结果评估;

级沟通(协调资源)、平级沟通(协调资源)、下级沟通(管理状态)、客户沟通(了解市场);

五大工作职能：销售制度的建立、销售工具包改进、业绩项目统计分析和考核、销售项目跟踪管理、销售培训;业内比较有名的品牌有用友、金蝶、智邦国际、八百客、XTools这些常规主流品牌功能和售后都比较有保障。