电话客服电商智能售后机器人，能做什么？

1、减少客服人员的数量，降低运营成本

智能客服机器人，对于一些常见重复性的问题可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。通过机器人的自动回答，可以最大程度精简客服团队的人数。

2、提高接待效率，提升客服服务质量

通过人工与智能相结合的接待方式，可以先由机器人客服过滤掉大多数重复的问题咨询，人工客服只负责接待较复杂的问题。这样不仅可以提高接待效率，还能提升客服服务质量。

3、提高电商企业转化率

用户的问题第一时间得到了回复，自然会促进用户的购买意愿的提升。企业通过使用智能客服系统，可以有效提高转化率。

4、减少客服工作量

据研究分析，客服是一个离职率较高的行业。一方面是工作接待压力大，另一方面客服每天需要重复大量的工作流程，繁琐、枯燥。因而离职率较高，使用智能客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。

5、减轻客服主管的工作压力

一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事，可以减轻客户服务过程所带来的困扰，从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。

电商行业智能电话机器人客服系统解决方案

1、全时段客服支持

在线客服智能机器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全时段在线，解决人工客服在线时长有限这一问题，另一方面，人工客服工作量波动较大，在双十一，618年中大促等活动日咨询量剧增，客服工作量大，在平时却不需要这么多的客服，难以协调淡旺季，智能机器人在咨询高峰期环节可以应对一部分咨询，通过常用问题快件回复，实现机器人和人工客服协同办公，减轻客服压力，提高工作效率。

2、智能知识库

电商智能机器人客服系统可以通过建立和维护知识库，为访客提供快捷、方便的查询服务；知识库能够解决那些人工处理低效且高重复度、高标准化的用户问题。我们都有网购的经历，也询问过发什么快递，什么时候发货，如何退换货等问题，这些询问频率高的问题可以收纳到知识库中，客户询问时，机器人就可快捷回复，避免高重复，低效的人工服务，减少人力浪费。

3、全渠道统一智能服务

电商需要面向微信、微博和其他社交平台，对人工客服来讲，难以整合所有渠道的客户咨询，智能在线客服系统能够接入网页、APP等多个渠道，实现信息共享，避免资源分散和流失，后台也可以统一管理，有利于数据整合和管理，也能提升客户体验。

4、人工+机器人协同服务机制

电商智能机器人客服一般仅能解决一部分的客户咨询问题，但除了直接回答用户问题智能机器人对于辅助人工客服仍有重要的意义，比如机器人能够为用户和人工客服提供了各类引导性业务服务。对用户而言，输入引导推荐能够根据用户输入信息智能匹配给出相关的知识点供用户选择，提高了咨询效率和用户咨询的标准化程度；对于客服而言，人工客服在与用户交谈时，机器人会实时语义处理用户的问题，从知识库中智能关联可能相关的知识点回复，人工可直接选用或编辑后发送，提高了人工客服的工作效率和工作质量。

电商智能机器人客服能简化用户操作流程，在用户咨询环节中，电商智能机器人客服能够承担一部分标准化的客服咨询工作，同时辅助人工客服进行用户引导，在提高客服效率的同时承担更大的用户咨询量；而且电商智能机器人客服能够保持全时段的在线，在不提高客服成本的前提下减少用户流失。

机器人快宝是人工智能还是后台有人操作？

当然是人工智能技术，这个毋庸置疑。

为什么呢?且听我慢慢道来。

首先介绍一下：“快宝”是由南大电子,自主研发的艾德声机器人系统（ADDASOUND ROBOT），集结多项世界顶尖人工智能技术和专利于一身，依托云平台强大的智能服务技术，引入智能语音交互系统、大数据分析系统、智能视觉识别系统，真正实现“能听、会说、能思考、会判断、看得见、认得出”的智能化服务。

人工智能机器人涵盖的领域非常广泛，闲聊机器人只是一个领域，如：微软小冰，OPPO手机的小布、小爱同学等等都是。微软小冰是专注闲聊领域，和快宝一样，都属于行业比较优秀的闲聊机器人。

为什么快宝会给人一种有剧本的感觉呢？

不是因为快宝的逆天和强大，而是因为大家在抖音上看到的视频，都是体验比较好的对话场景，经过人工的筛选。毕竟谁也不想将尬聊发上抖音。下面就介绍一下对话机器人的段位：单轮问答、多轮会话、意图推理、个性化以及情感互动。

1.单轮问答：

最初级的对话机器人，只能完成简单的单轮问答，如

你：“天气怎么样？”

机器人：“XX地天气XXX”

你：“明天呢？”

机器人：“XXXX【不是明天天气相关的信息，而是明天相关的闲聊】”

从上面这个简单的对话，就可以测试出，机器人只能完成一次问答，无法多轮回答问题，因为机器人无法保存上一轮的对话信息。

2.多轮会话

如上图所示，第一轮的对话信息会保存下来，第二轮的对话信息如果在第一轮的逻辑规则内，就会触发以第一轮为背景的第二轮对话，这就是多轮对话的简单例子。

3.意图推理和个性化以及情感互动

暂时没有很好的例子展示，但是可以简单的解释一下：

你：我今天不舒服

机器人：你生病了吗

你：是的，感冒了

机器人：感冒了要多喝热水

你：……（不说话）

机器人：不舒服要早点休息哦

从面的对话就可以看出，机器人会根据你输入的信息，推断出当前的场景，找到适合当时情况的语言，而且会根据你的情绪，做出一些合理的行动。

所以，以当前人工智能行业的技术高度，是可以达到快宝这种程度的，所以没有人在后台盯着你，使用变声器和你说话。以后闲聊机器人也会更优秀，因为人来和它对话的时候，本身就是对机器人数据库的一种完善，通过机器学习的算法能力，会让闲聊机器人更符合人类的预期。

肯定有后台。这个又不是真正的机器人，只是远程人工客服，你以为是和机器人聊天，其实只是在和幕后卖萌装傻的工作人员聊天罢了C。通过变音器远程操纵的。如果这算人工智能，就是99%，人工+1%智能。只有设定好的部分语音可以机器直接回答，其他复杂的就不是了.不是曝光很久了吗?

对话还附带情感，还能准确断句，那么一部分新闻播音可以让快宝去了。

现在人工智能厉害的也就你手机电脑上那几个。什么水平大家都清楚。

几个鉴别方法

1，同样在不使用网络的情况下，你找个人，再拿台快宝。对比出真知。

2，你故意自造一个莫名奇妙不存在的名词，如果后台响应时间过长，说明会进行搜索并有转交人工环节，可以说明人工干预。

3，如果对话中夹杂复杂的数字运算让其回答数字运算结果。如果比以往慢可以说明人工干预。

4，让他念复杂的中文验证码，念得对估计就是人工干预。

5，让他解释部分陌生专业名词，搜索对比，你还能知道他是去哪获取的数据。