硅谷巨头争抢语音交互入口 谷歌将迎接五大挑战(2)

　　但“可以”并不意味着“必然”。谷歌很难控制生产厂商和移动运营商，无法确保他们升级成必要的系统版本。即便有人认为Siri体验糟糕，但使用这款服务的人还是很多，原因在于他们拥有iPhone，而苹果对iPhone的软件拥有绝对控制权。

　　用户体验

　　但当Google Assistant响应语音请求时，你不会像在搜索引擎里那样看到所有可能的结果。相反，只能听到系统朗读其中的片段。这便让人感觉谷歌为结果提供了背书，相当于替你点击了链接。

　　当答案错误时，问题便显现出来。今年3月就出现了这样的状况：当时有Home用户发现，如果你问：“奥巴马是否准备政变?”这台设备会错误地朗读一个网站上的虚假信息，声称美国前总统巴拉克·奥巴马试图推翻政府。

　　谷歌最终修改了结果，所以这项结果已经不再排名首位。

　　隐私问题

　　Assistant可以获取搜索历史和日程安排等个人信息。谷歌最近还在Home设备上增加了多账号功能，方便不同用户调用自己的个人信息，避免相互影响。

　　但如果人工智能出现故障，就会引发隐私问题，甚至影响家庭和谐。

　　“最糟糕的情况是父母与孩子之间的虐待关系或权力关系。”美国电子前沿基金会首席计算机科学家Peter Eckersley说，“在这两种情况下，隐私都很成问题。”

　　谷歌承认，Home的语音识别功能不够完美。“我们将继续调整语音识别系统，逐步改善效果。”该公司在声明中说。

　　Assistant已经在多用户情境下遭遇了隐私问题。在谷歌聊天软件Allo中，Assistant被曝将个人地图信息甚至搜索历史分享给他人。谷歌表示。该公司已经修补了这个漏洞。

　　如果谷歌无法解决这个问题，就难以说服他人使用该功能，也无法吸引他们使用谷歌的语音技术。

　　其他问题

　　人们仍在适应与电脑的语音互动，他们跟设备说话的方式与输入文字的方式有所差异。

　　如果失败，通过文本输入的搜索即使失败也很容易调整，而不成功的语音搜索则会产生困惑。加州大学伯克利分校计算机科学教授Dan Klein说：“你用文本输入搜索结果后发现没有效果，就可以进行调整。”

　　语音工具在识别口音时也存在问题。“理解口音和不同类型的语音是计算机面临的巨大挑战，也正因如此，我们才通过自己的服务对系统进行语音数据训练。”谷歌发言人说，该公司仍将继续训练这套系统，以便更好地识别口音。

　　除了这些理解能力上的限制外，语音工具的回应方式也存在局限。SEO营销人员Will Critchlow表示，语音必须比文本内容更加简短，至少按照Assistant的回答方式，“他们没有向你透露还有其他答案。”