今年春天，为何成了巨头们的「麻烦季」？(2)

　　在硬件上升级没有尽头，也不能穷尽所有可能发生的问题，但升级服务与企业文化，是携程们必须要做的。 就像携程董事会主席梁建章曾说的，「携程的核心价值观是我们要不断强化和长期坚持的，甚至应该比我们的名字更长寿。」这句话一点毛病没有，难的是长期的、持续的知行合一。

　　实际上，对于大部分被曝光的丑闻，它们并没有理由故意作恶，毕竟，企业口碑声誉关系到几十亿上百亿美元的市值，和这些些许利润相比，孰轻孰重还是拎得清的。作为消费者，也不妨稍微多一点耐心。在剧烈变化的时代，给这些网企多 留一点机会进行自我变革。当然了，如果屡遭投诉却拒不改进，这种企业最后倒闭了，其实也是咎由自取。