去年中国零售电商市场超5万亿元超出美英之和(2)

　　更好地了解中国和西方电商市场差别的另一个途径，是考查主要厂商：阿里巴巴和亚马逊。乍一看，这两家公司有诸多相似之处，它们都提供电商市场，是所在国家第一大电商平台，都在不断进入新领域。虽然两家公司都取得了极大成功，但它们的业务模式有很大不同之处。

　　亚马逊是一家典型的网络零售商，有自己的库存，几乎完全专注于消费者。大多数用户访问亚马逊网站，目的都是购买具体商品。琳琅满目的商品、出色的搜索引擎、低价格、用户评论、产品推荐、方便的支付、快速送货和一流的服务，使亚马逊吸引了大批铁杆粉丝。过去数年，亚马逊涉足许多不同领域，例如Kindle电子阅读器、视频服务、原创电视节目和送餐。

　　相比之下，阿里巴巴没有自己的库存。阿里巴巴更像是一家虚拟商场，向批发商和零售商提供联系买卖双方的平台。在这种电子市场模式中，品牌“拥有”客户关系，创建与它们相称的网络体验。阿里巴巴提供工具和服务，帮助品牌和小企业开展电商业务，通过游戏、新闻、视频、直播和网络社区等活动直接与客户互动。消费者逛阿里巴巴平台的目的是娱乐、发现新潮流和购物。平台能提供这些功能的原因是阿里巴巴的技术，阿里巴巴把淘宝和天猫等电商市场，与数字营销、支付、物流、社交媒体、娱乐、新闻集成在一起。

　　数据和分析对于亚马逊和阿里巴巴都至关重要，但使用方法不同。亚马逊根据消费者购买模式，主要利用数据改善其产品和服务。它也与商家分享数据，帮助它们上架合适的商品，确定有竞争力的价格和管理库存。阿里巴巴提供大量消费者行为数据，使商家能提高营销投资回报率，增加商店的转化率。例如，数据可能揭示一个商家价值最高的客户通常下班后“逛”其商店，因此傍晚的广告效果要好于白天上班时间。