新手一个，如何玩转电商运营？

我们想做电商运营一般应该如何去做呢？

首先我觉得，电商运营是要分策划和推广的。这里我们只谈策划（也就是运营）。先说理解：运营是一件对智商和情商都有一定需求的职业。

智商是因为你需要分析数据，发现问题，从而去优化你的店铺，你的产品，达到增加销量的目的。

情商分两块，一块就是最好要有经商头脑，会做生意，因为我的理解中运营其实也是做生意的一种，只是渠道从线下移到了线上，另一块则是你需要与平台运营人员对接，所以你需要能明白平台方面的意思，达成自己的一种理解，来做好活动，达到双赢。比较经常使用到的软件：专门的浏览器（要有干净的使用习惯），Office系列，Photoshop，Dreamweaver，脑图。office系列中主要说说Excel，每天都要统计产品销售数据和推广费用，你需要会用一些简单的函数，其实都不难，学会了会使你在分析的时候省很多时间。Photoshop和Dreamweaver主要都是用来装修店铺的，运营是要会一点美工的，打个比方说前一段时间的尚新起义，3.8妇女节，每个节日特殊的时段我们都是要换店铺界面的，自己会一些简单的美工装修界面会方便很多，而界面的装修会表明你们的用心程度，从而影响销售。

脑图是为了梳理逻辑和整理思路的软件，进行工作或者流程的制定有不错的效果。一般在我们公司有个传统，要做运营，首先至少要去客服待一个星期，原因是什么呢，很简单，熟悉产品。这点很重要也很基本，连产品都不熟悉，你就不知道公司主打什么产品，什么是爆款，什么是普通款，什么是活动款，在处理日常事务的时候你就会感到无从下手。相反，你对产品熟悉，该推什么产品，什么产品毛利比较好，当报活动的时候才会胸有成竹，平台一般会有大大小小各种活动，会需要你懂该卖什么产品。所以这是第一步。然后就是熟悉后台界面及操作，属于不是很难的事情，就是熟能生巧的操作，创建宝贝，信息修改，产品上下架，装修店铺界面，宝贝描述、详情描述、修改折扣这些后台操作，基本就和你新拿到一部手机玩一样，多把玩一下就会把商家后台功能都摸索清楚了，如果没有条件接触的话，可以自己申请一个卖家账号看一下卖家后台，大卖家小卖家使用的基本功能相差不会太多。

然后就是熟悉行业环境，你需要关注你的竞争对手的动向，他们做了什么力度的活动，效果怎么样，他们的经营策略和趋势是什么样的，他们没想到的我们可以做得更好，他们的做得好的电子我们可以挖过来，关注行业横向信息，这个也是个基本功，时间长了你就会有自己的理解，再然后就是参加活动，以及优化搜索，电商怎么卖东西？靠的是有顾客浏览，也就是流量，所以要尽量吸引流量，然后再通过你产品的优质美味以及各种因素导致看到的顾客购买，形成一个转化率，最终得出的就是你的销售额。访客×转化率×客单价=销售额；销售额-毛利=净利润所以我们的思路就很清晰了，参加活动扩大展示面等方式，增加访客（优化搜索也会为你带来很多曝光），增大优惠力度等方式，增加转化率，最终达到销售的目的。

这里的每一点都是很重要的，具体怎么做，就仁者见仁智者见智了，每个运营都应该有自己的手段。好的运营就是在这些上功夫足，从而为公司带来效益，不过这里可以说的就太多了，以后有机会的话我们再谈。每个周期的运营都要做一个规划，这个周期可能是一周，一个季度，一个月，半年，一年。我这个周期能达到多少销售量，然后根据计划制定分时间的小计划，在分布到各个活动，再制定出运营策略。运营策略很重要，因为运营也是要花钱的，参加活动要花钱，推广要花钱，在收入与支出直接找到合理投资回报率的方式，才能做到你的目标。至于推广，又是另外一门武功了。