杭州加快布局新赛道构建新生态，进一步擦亮“电商之都”金字招牌(3)

“新电商，从以流量为王转向了以内容为王，从以产品为中心变成了以用户为中心。”浙江工商大学现代商贸研究中心执行主任肖亮认为，从商业模式来看，传统电商时代的自主搜索已经成为“上半场”。对比传统电商的人找货模式——从“先有需求、再搜索、再购买”的搜索逻辑，转向了货找人的模式，即“先发现商品、再被激发需求、再购买”的激发逻辑。“就是从我要买，到要我买的转变。”

除了新技术外， 新电商的“新”还体现在从单一场景到多场景的融合，注重社交属性，更加关注用户全方位需求。 在传统电商模式的基础上，新电商还为一些顾客提供社交、娱乐等多层次体验，让电商变得“好玩”。

站在杭州武林路口，就能对元宇宙新电商有一些直观的体验。打开手机上的华为AR地图APP，一个虚拟与现实场景融合的鲜活画面跃动在屏幕上。掏出手机扫描街景，会不时跳出一个个盒子，点开后就可以领取店铺消费券。以武林路为基础，通过AR技术改造的元宇宙体验空间，为电商开启了更多想象空间。“如果突破技术壁垒，在虚拟世界买地开店，数字人做主播带货，也许会带来新的风口。”杭州市商务局相关负责人说。

新的变化，也需要企业拥有“十八般武艺”。作为一家为全国电商企业提供代运营服务的公司，杭州碧橙数字技术股份有限公司见证着新电商的转型之路。“企业提出的需求都需要我们制定方案并完成。最初他们只需要我们提供基础的运营，比如淘宝客服等。而现在，需要我们全域全渠道布局，不仅需要根据大数据为企业提供消费者需求信息，还要为企业寻找达人、制作短视频、运营话题，进行渠道联动等。”杭州扬趣（系碧橙数字子公司）负责人南华告诉记者，面对客户需求的变化，碧橙数字在北京、上海、成都等地成立子公司，应对抖音、京东、拼多多等不同平台需求，为客户提供更多个性化服务。

“不论是场景的多元还是技术的革新，挖掘和满足用户需求仍是根本。”南华说。

依托数据分析

从拼流量到拼供应

如果说，往年的电商大促，零售巨头们都在比拼谁能送达更快，今年在疫情影响之下，谁的供应链更稳定和可靠，则更受关注。这也是新电商发展中出现的新趋势。