击破独立站运营痛点 “智能推荐”如何帮跨境电商提效？

获客成本过高，用户大量流失，转化率低成为压在独立站卖家心头的大石。流量运营转向消费者运营的大趋势下，如何破解电商的困境？在影响用户留存和转化的众多因素中，还包含了当用户来到网站后能否及时、精准地为他推荐相匹配的产品或内容，从而提升用户体验。 如何通过精细化运营获得业务增量，无疑是当下出海企业的重要课题。字节跳动旗下云服务平台火山引擎推出的智能推荐平台，从解决出海企业多个场景下的痛点出发，为出海企业提供千人千面的商品、内容分发能力，以此提升用户在站内的浏览点击和成交转化。 在日前举行的“2022亿邦DTC品牌出海用户增长峰会”上，火山引擎智能推荐平台产品解决方案架构师张书玮对亿邦动力表示，推荐算法是字节跳动比较突出的核心能力。在过去十年，推荐算法为字节跳动旗下的诸多产品成长提供了优质、海量内容的智能分发能力，满足了用户的个性化需求。目前，火山引擎智能推荐平台已服务了大量客户，覆盖电商、内容、大屏、新闻、游戏、社区、社交、厂商等多个行业。 在跨境电商领域，火山引擎智能推荐平台也服务了诸多客户，包含经营服饰、婴童、家居用品等不同品类的独立站。“推荐算法可以用在独立站内所有涉及商品排序的栏位。”张书玮指出，跨境电商的特点是商品列表页面的流量占比高，好的算法能让用户快速找到自己喜欢的商品，带来转化率、留存率等多项业务指标提升。 01

击破跨境电商运营“痛点”

近年来，由于海外电商平台“内卷”加剧以及行业品牌化发展趋势的加强，越来越多跨境卖家上线独立站，并从以往的粗放式运营向精细化运营迈进，以获得业务增量。 而在精细化运营当中，“推荐”场景是非常重要的一环。跨境电商独立站相比国内电商有两个明显的特点： 1 搜索成交占比低，用户更倾向在列表页、商详页等推荐位浏览选购，因此，可通过推荐算法来做流量分发的场景成交占比高； 2 独立站运营时间大多不是很长，重心放在选品和用户运营上，对推荐SaaS服务的接受度高，往往会通过多家服务商A/B测试的方式优中择优。 “在这样的背景下，火山引擎智能推荐平台提供了保证效果的算法服务，降低客户试错成本。”张书玮指出，“我们服务独立站卖家，在首页猜你喜欢、商详页相关推荐、购物车凑单推荐、列表页排序、FlashSale等场景提供千人千面的商品分发能力，提升用户在独立站内的浏览点击、成交转化。” 他向亿邦动力介绍，跨境电商独立站的运营存在诸多痛点： 第一，不同地区、不同国家的用户偏好差异很大，人工运营往往难以理解不同地区的用户习惯； 第二，买流量、拉新的成本非常高，如果客户进入网站、APP，不能及时为他推送相关的搭配产品，那么他购买一次后就流失了，导致复购率低； 第三，平台流量多集中在头部商品，长尾商品无法得到曝光，其对产品丰富度、用户惊喜感都不利； 第四，如果商品SKU庞大，通过人工去上架、推送，运营效率会非常低，且效果参差不齐。 面对上述难题，张书玮表示，“我们的智能推荐算法可以有效地解决这些问题，并直接对业务指标负责。” 当前，火山引擎智能推荐平台已服务了诸多跨境电商客户，包含经营服饰、婴童、家居用品等不同品类的独立站，与同类产品进行多次效果比对，均实现了核心指标的显著提升。 例如，某服饰类独立站接入火山引擎智能推荐平台后，相比原有同类算法产品，其中一个国家站点的人均GMV高出了48.32%，另一个国家站点人均GMV则高出了108.69%，客户合作ROI超过6。 02