阿里京东唯品会的多选题：成本、效率和服务

还没平静多久的电商江湖，最近再次热闹起来。先是阿里优化物流布局，引起很多业内人士关注，菜鸟要在未来3年投入100亿组建一支万人规模的大家电送装师傅团队。接着京东也宣布100亿补贴计划，将在3月8日上线正式频道，目前已进入冲刺阶段。另一家一线电商唯品会，在其刚发布的2022财报里，也释放出一个重磅信号。公司实现GMV 1752亿元，有51个新锐品牌销售额同比增长超过100%。除此之外，平台特卖品类持续扩大到手机、金饰、家电。在服饰和美妆等优势穿戴品类之外，唯品会上的手机、家电等商品也极具性价比。三家电商平台的做法看似截然不同，其实殊途同归，揭示出当下骤变的消费风向。过去三年让大多数人看清了消费的本质，更多年轻人开始以理性的态度追求更美好的生活，既渴望性价比又注重服务，将成为未来三年的主流消费趋势。就像阿里手里握着千万商家和产业链条，但物流一直是其短板，尤其是把快递送到驿站引起消费者争议。阿里现在就是在正视不足、补齐短板，开始自营大件物流以及提升送货上门的比例，给消费者提供更完善的物流体验。京东这些年非常注重品质和服务，现在力推百亿补贴，说明更加注重商品性价比。当然，如今“百亿补贴”已经变了味，平台掏钱只是一部分，更重要的是通过缩短商品周转周期，大幅降低商家成本，商品销售单价也跟着降低，形成一种新的低价良性循环模式。这跟唯品会的折扣特卖模式非常相似，这家平台经常把各种美妆、服饰大牌做到3折，正是因为唯品会深入到品牌供应链，和大牌商家达成长期合作关系，具备了从源头放价的能力。同样，唯品会虽然做到了性价比和服务的统一，但以前往往是美妆、服饰板块的商品偏多，现在扩大特卖品类，实则在坚持全品类发展，为用户提供更丰富的消费选择。目前，该平台已经与4万多个品牌达成合作，覆盖数码、家电、健康等各大品类。在这个电商大繁荣的时代，效率、成本和体验如同电商的生命，更是消费者最在乎的指标。对阿里京东和唯品会来说这是一道多选题，少选一个都可能不得分。当下几大传统巨头不仅面临流量红利见顶的压力，也持续遭受直播电商带来的冲击，每一次答题必须慎之又慎。无论是阿里发力物流、京东力推补贴，还是唯品会扩大特卖范围，答题思路虽然有差异，但实际上都是消费者心态倒逼的结果，当平台叫停了GMV式思维，真正开始坚持“以人为本”，一份高质量答卷也就呼之欲出。

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