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硅谷巨头的语音交互入口争夺战中,谷歌面临五大挑战(2)

2017-05-16 23:06来源:创事记  量子位 编辑:毛青青

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  但“可以”并不意味着“必然”。谷歌很难控制生产厂商和移动运营商,无法确保他们升级成必要的系统版本。即便有人认为Siri体验糟糕,但使用这款服务的人还是很多,原因在于他们拥有iPhone,而苹果对iPhone的软件拥有绝对控制权。

  用户体验

  但当Google Assistant响应语音请求时,你不会像在搜索引擎里那样看到所有可能的结果。相反,只能听到系统朗读其中的片段。这便让人感觉谷歌为结果提供了背书,相当于替你点击了链接。

  当答案错误时,问题便显现出来。今年3月就出现了这样的状况:当时有Home用户发现,如果你问:“奥巴马是否准备政变?”这台设备会错误地朗读一个网站上的虚假信息,声称美国前总统巴拉克·奥巴马试图推翻政府。

  谷歌最终修改了结果,所以这项结果已经不再排名首位。

  隐私问题

  Assistant可以获取搜索历史和日程安排等个人信息。谷歌最近还在Home设备上增加了多账号功能,方便不同用户调用自己的个人信息,避免相互影响。

  但如果人工智能出现故障,就会引发隐私问题,甚至影响家庭和谐。

  “最糟糕的情况是父母与孩子之间的虐待关系或权力关系。”美国电子前沿基金会首席计算机科学家Peter Eckersley说,“在这两种情况下,隐私都很成问题。”

  谷歌承认,Home的语音识别功能不够完美。“我们将继续调整语音识别系统,逐步改善效果。”该公司在声明中说。

  Assistant已经在多用户情境下遭遇了隐私问题。在谷歌聊天软件Allo中,Assistant被曝将个人地图信息甚至搜索历史分享给他人。谷歌表示。该公司已经修补了这个漏洞。

  如果谷歌无法解决这个问题,就难以说服他人使用该功能,也无法吸引他们使用谷歌的语音技术。

  其他问题

  人们仍在适应与电脑的语音互动,他们跟设备说话的方式与输入文字的方式有所差异。

  如果失败,通过文本输入的搜索即使失败也很容易调整,而不成功的语音搜索则会产生困惑。加州大学伯克利分校计算机科学教授Dan Klein说:“你用文本输入搜索结果后发现没有效果,就可以进行调整。”

  语音工具在识别口音时也存在问题。“理解口音和不同类型的语音是计算机面临的巨大挑战,也正因如此,我们才通过自己的服务对系统进行语音数据训练。”谷歌发言人说,该公司仍将继续训练这套系统,以便更好地识别口音。

  除了这些理解能力上的限制外,语音工具的回应方式也存在局限。SEO营销人员Will Critchlow表示,语音必须比文本内容更加简短,至少按照Assistant的回答方式,“他们没有向你透露还有其他答案。”


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