客户关系管理（CRM）按目标用户群体划分
2022-07-29 10:59来源：未知编辑：zjl
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根据目标用户群体的不同，CRM可以分为2B-CRM、2C-CRM两种类型。
2B-CRM具有以下特征：
- 目标用户群体：企业或者组织；
- 产品/服务：为企业提供解决经营管理类问题的产品或服务，客单价相对较高且复杂；
- 购买频率：低，通常以年为单位，短时间内不会重复购买；
- 涉及人员：多，企业内部相关人员均会多次参与；
- 决策周期：长，一般会经过初次接触阶段、产品试用阶段、产品决策等阶段；
- 面销：需要销售人员面对面去跟进进行销售 ；
- 关注点：企业的组织架构和人员角色，有利于提高签单效率。
2C-CRM具有以下特征：
- 目标用户群体：个人；
- 产品/服务：为解决个人需求的产品或服务，客单价相对较低且简单，但要求多样性；
- 购买频率：高，和个人生活结合的越紧密，其购买频率也就越高；
- 涉及人员：少，最多是全体家庭成员；
- 决策周期：短，很多人都会进行冲动消费；
- 面销：不需要销售，个人可自主购买，最多是电话销售 ；
- 关注点：个人信息和关系影响力，影响力越大，客户价值越大。
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