什么是SaaS系统？浅谈SaaS系统的适用场景

（一）SaaS的概念

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

SaaS是一种根据托管和多租户的概念，依托互联网和云计算技术形成的一种订阅式的按需企业服务。比如，冬天为了取暖每家每户都要装空调或装锅炉，后来改为集中采暖，由供热公司集中供暖，用户只需要按时缴纳取暖费就可以度过一个暖暖的冬天了。节省了安锅炉、烧锅炉的过程，同时也节约了成本。同样SaaS省去了每家公司开发软件的过程，只需按需求付费订阅服务，为企业节约了大量成本和时间。

随着企业的IT成本越来越高以及快速变化的业务需求，企业越来越倾向于SaaS软件，那么SaaS是否是万能的呢？

（二）SaaS的优势和短板

SaaS具有云部署、网络供应（分发）、集中托管、按需供应、重视服务等特点，应用也十分广泛。

SaaS有很多优势：

• 成本低

没有实施成本，SaaS产品免去了传统软件冗长的本地部署流程，而且大多数传统软件产品的升级需要额外付费；试错成本低，按月付费的早期投入会明显低于传统软件的一次性投入，如果不合适随时可以更换；节省企业的IT支出，对于中小企业而言，订阅式的按期付费大大缓解了一次性支持带来的压力。节约人力成本，传统软件一般需要专门的IT运维岗位进行转件的维护，而SaaS软件的维护则由软件商提供。

• 按需订阅

不需要用户准备服务器，可以根据自己的需求来订阅相关功能，拥有更大的自主权。

• 业务的拓展升级

不需要像传统软件一样每一次业务转变都需要额外付费来拓展功能；SaaS会不断用的根据用户需求更新迭代，不会影响到使用，也不需要额外付费。

当然SaaS也不是万金油，SaaS也存在短板：SaaS的定制化能力低，基于公有云的SaaS难以进行定制化开发，就像前面说到的集中供暖一样，温度是一样的，每户不能随意调节温度。但是基于私有云的SaaS是可以进行定制的。另外，随着订阅的用户增加，SaaS也会通过不断的更新迭代来实现客户的需求功能。

（三）SaaS适用于什么行业？如何挑选SaaS

SaaS任何行业都适用金融、银行、教育、地产、IT、医药等行业都可以应用，提高效率，节约成本。其实这样说还并不准确，与其说SaaS适用于什么行业，不如说是SaaS是否满足不同的业务需求，SaaS软件也不是一招走遍天下，这就不得不提到不同SaaS软件的业务焦点。针对不同的业务焦点，SaaS软件功能不尽相同，想要选择一款SaaS软件，主要从三个方面来进行判断：价值是否明确、业务边界是否清晰、是否有针对的特定业务核心，当然更重要的是这款软件是否有真实的业务场景和经验做支撑。如果有一家软件商宣称自己的SaaS适用于所有的业务场景，那么这一定是有夸大的成分在里面，选择时要慎重考虑。就拿售后服务软件来讲，服务易智能服务交付管理系统基于近20年的售后服务场景，建立了工单管理，备件管理，结算管理，客户管理四大模块，解决了行业客户售后服务服务流程不清、备件使用难追踪、结费进程不透明等痛点。

• 工单管理

对工单的整个生命周期进行全流程跟踪，通过对异常单及时预警，服务时效提醒等保证服务工单时效和服务效率。

优势：

• 备件管理

通过精细化的备件管理模式优化备件供应成本，定期盘点备件库存，优化库龄结构等，实现备件使用全流程追踪，大大节约备件管理成本。

• 结算管理

对账轻松透明，每笔费用有据可依，同时支持多种发票类型，结算过程更简单。

优势：

• 客户管理

采用4S标准服务流程管理，每一张工单都有预先配置好的SOW、SLA、SSP、SOP，以便在服务交付过程中指导工程师进行规范的操作。