完善的售后服务的作用：防止客户反悔（保持客户满意度、忠诚度）

1.防止客户反悔

①祝贺与称赞（比如：有的公司在与客户签了合同过后，公司总经理会向客户发一封感谢信）

②表示感谢（比如：谢谢王总对我工作的支持）

③尽快让客户得到产品或服务（尽快的把货发给客户）

④给客户一个惊喜（比如：向公司申请一批品尝品给客户）

2.作好售后服务

第一次销售靠产品的魅力，第二次销售靠服务的魅力。

售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器；是保护消费者权益的最后防线；是保持客户满意度、忠诚度的有效举措；是企业摆脱价格大战的一剂良方；是适应中国加入WTO和经济全球化的需要；售后服务是科技发展的必然要求。