从用户视角看主流办公工具：钉钉、飞书、企业微信

场景学社按： 在许多情况下，会有人文这个问题，不太容易回答。很开心看到黄凯华老师写的这篇文章，因为自身就是这三款软件的重度用户，写起来就靠谱很多。从用户视角去看萝卜青菜，有关心的朋友可以对号入座了。

一、导语 曾有个周末休息日，一位老朋友给我发消息： “能帮从用户视角帮我分析下怎么看钉钉、飞书、企业微信”，“我们要搜集市场声音”，“我们要从产品到服务都要做优化”。 给这位同学深深点个赞??，3句话说清楚了“做什么”、“为什么做”、“接下来要干嘛”。并首先要了解“真实用户的声音”，周末都不休息。 非常能理解朋友所在企业面临友商第一阶队大厂的“围剿”以及客户的褒贬不一评价，也面临着头部通用协同办公厂商的轮番挖角，尤其是已上市/将市的泛微、蓝凌、致远等有资本、有渠道、有大批客户基数的事实现状，并且客户群体也在悄悄的发生巨大改变。 本人一直是钉钉、飞书、企微的重度用户、也深度参与过多个重要项目，只能先从个人使用者的角度谈下我的看法与感觉。 尽量确保基于行业角度客观、事实。 二、多视角理解12345 1.从企业老板（经营者）角度浅析： 有强管控需求的优选钉钉 弱控制兼高效赋能型的优选飞书 不太懂、经济且人文注重人文的的优选企微 2.从用户角度的感知： 企微：生活分割不清晰（消息完全互通） 飞书：年轻时髦（高效、扁平），文化先导 钉钉：早期以“Ding”切入，版本的演进变化大，普适性较好。 3.从服务角度的感知： 飞书：基本为全部自建产品、服务 钉钉：产品力优秀，服务商参差不齐。 企微：产品生态丰富度一般，服务商类钉钉。 4.从产品角度的非全面认知： 企微开放性、可玩性大，客户连接性更好。 飞书除了贵了一点，B端经验略不成熟，其他都不错，尤其是OKR、人力套件。 钉钉应用市场丰富、产品己非常成熟。 5.从商业化模式角度的浅显理解： 钉钉用电商的思路做生态，生意属性较浓。 飞书用抖音的思路做产品，流量属性较浓。 企微用IM的思维做办公，平台、生态属性浓，与微信绑定紧密、TOC连接优势明显。 三、回复两个疑问 1.为什么越来越多的地产企业开始用企微？ 这个要分开来看，企微的最大价值是与客户能无缝连接，上企微的大部分是解决数字化营销、或客户关系服务为主。所与原先企业已上的钉钉、飞书、或其他自建的办公APP并无冲突，理解短期内这个局面不会有大改变。 2.为在地产数字化转型趋势中腾讯后发优势明显？ 数字化转型是以数字化为手+转型为目标，本质是两件事情，所以对行业理解、专业积累要求是极高的，更不是仅靠工具、资本所能解决。 基于腾讯的平台+投资的模式。腾讯给钱、给资源、给技术，专业化的客户方案可以交给各领域最专业的团队去去组合输出，或联合生态伙伴一起输出，比如腾讯云W总这样的资深行业专家领头，才有可能真正为客户带来转型价值。 四、结语 要说朋友企业的产品团队不着应该也不是，不然也不会会让“无招”变没招（现在也有招了）。但事实也是已经看到钉钉坚定要改变的决心、并在快速调整。大象转身虽难，但只要坚定了要转，或者只是时间、策略问题了-可以紧紧围绕客户、洞察诉求，整合能整合的资源，用心服务TA，帮TA创造真实价值。 以上观点限于经验、认知会有局限、偏差，仅供探讨，且不代表所在企业立场。 定制类办公APP限于个人经验认知：暂不适中小型行业公司，维护成本过高，且如在APPSTORE上发布的弊端明显。