云计算时代的到来（三）：Zoom又双叒叕超预期了

今年除了特斯拉，另外一个耀眼的明星就是Zoom，因为特斯拉只是让大家明白了啥叫宇宙神车，而Zoom却是真正的疫情受益公司。不过我写这个目的不是单纯感慨Zoom的成功，而是对于我之前关于云改变了什么的一个补充，所以这也可能是我最短的小文。还是来欣赏下性感的股价，今年涨了5倍，而且几乎没有回调。关于Zoom，我觉得其实本质上就是个视频流媒体会议系统，是一个典型的SaaS公司，而在我第一篇文章云计算时代的到来（一）：为什么是云里面谈到了为什么云改变了行业的生态，其实那篇里面主要讲的是云让所有的业务更加affordable，主要就是两点，省去了购买硬件（比如最开始讲的服务器）的开支和前期投入更小的订阅付费模式。这个在Zoom上也是一样的，比如之前你需要购买一个会议系统，你需要购买很多人都看到的八爪鱼系统，然后购买电视和其他系统让会议系统更加清晰，但是在Zoom的帮助下，一个中小型的公司不需要在购买这些烦人的硬件设备，从而导致一开始的花费要小得多，这也让中小型公司一下子成为了Zoom的客户。那除此之外，还有啥特别的呢？我还是把Zoom这篇小文的核心写在前面：1. SaaS让视频应用这样的原本B端的生意变得互联网化，形成了滚雪球一样的网络效应，让B端生意迅速爆发，所以腾讯谷歌这些互联网巨头也纷纷切入2. Zoom的网络效应改变了生意的运行模式，降低营销的成本，这可能是B端生意变革3. Zoom是否有绝对的先发优势及在大量的竞品面前的粘性我仍然是很困惑，但也许Zoom具有点社交属性，所以让其粘性变强Zoom的故事：SaaS让B端生意有了C端一样的网络效应之前那篇文章忽略了这点，我想Zoom和Slack这两个公司是最典型的。我们就简单从Zoom来说吧，对于以前视频这个生意，先不讨论视频硬件采购这个问题，以前商家要获取客户肯定是到目标客户那里去做推销，而销售人员也是和这些企业接触，而对于目标企业大部分的人来说，使用什么会议系统是大部分员工无从参与也不关心的，这些都是企业IT和管理层做的事情，这是B端生意的特点，供应商和消费者的B to B的直接对接但是云和SaaS改变了这一切，在Zoom在疫情发酵的时候，很多企业，特别中小企业都是受到口口相传使用了Zoom，很多时候Zoom看起来就是几个好友的云聚会平台，然后从而被这些人使用，从而在中小企业的一些部门和甚至整个公司使用，产生了类似互联网一样的网络效应。我们可以相信IT采购部门仍然是那个决策者，但是对于中小企业来说，也许这个方便快捷的软件就足以让老板们做出选择，很多时候是很多的用户，即C端消费者的选择，然后影响到了B端，即企业的决策。当然疫情对于Zoom有了很大的催化剂，毕竟很多人都没有尝试过软件视频会议，但是不是每个家庭都需要购买八爪鱼这样的专业设备，方便快捷随时进行视频会议的需求让Zoom迅速普及，我们看到Zoom最新的财报，收入增长了355%，超过10个雇员的用户有37万，同比增长458%，这必须要感谢疫情。但另一方面C端用户的“口口相传”也是很重要的传播途径，真正让这个B端的生意摆脱了过去完全依靠销售人员去企业推销的商业模式，毕竟如果没有Zoom这样的视频会议系统，就算疫情刺激，可能大家也就只能电话或者邮件沟通了。我们可以看到Zoom的销售费用只占收入的24%，低于Adobe、Salesforce、Slack、Smartsheet等软件公司就可以看出这点，这也有点互联网网络效应带来收入大幅增长的意味。Zoom的粘性是否很强？这是我之前有点疑惑的地方，特别我使用了腾讯会议之类的竞品之后，觉得产品真的差异不大，感觉这个东西仿制起来很容易。但我觉得这个类似微软Teams和Slack竞争一样，Slack是一个很简单的办公协作软件，界面就是简单的类似聊天工具的东西，微软创始人Bill Gates和现任CEO Satya Nadella商量之后决定不收购Slack而是自己做，但是我自己也是Slack的用户，和一般的SaaS软件一样，如果要更换Slack，即使这看起来是个很简单的软件，但是也还是一个非常系统的工程，需要所有的内容进行大规模的迁移，因此B端用户其粘性非常高。对于Zoom，虽然也是B端生意，但我觉得迁移成本没有Slack那么大，但看到创始人技术背景，很多人还是觉得Zoom在稳定性产品功能上会好很多，当然更重要的还是先发优势，毕竟如果大家都差不多的话，那么已经使用Zoom的客户可能也懒得去尝试更换，毕竟还要适应新的系统，有点类似社交软件？这是否就是所谓的粘性。但如果Zoom开始大规模收费而Google等的竞品又免费会如何，毕竟看起来Zoom这个视频变成了重要的C端切入B端的入口，是兵家必争之地。也许Zoom真的像现在的很多人说的一样变成了社交平台，从而有了粘性，大家开会都自然先想到Zoom，这也许就是它的壁垒或者可以尝试别的变现途径。毕竟从二季度来看，Zoom的收入留存率达到了140%，相当惊人。总之，我还是没有想清楚，但看起来Zoom还是在乘风破浪中。