怎么忽然都在说钉钉变好用了？(3)

顶层设计也得挨刀 提升单一产品的体验还不够，这个产品可能还是个功能堆积怪。试图做到清爽甚至好用，顶层设计和基础路径必须挨一刀。 此前叶军在公开场合分享过一个故事：

“ （钉钉有一个问题是） 被我说的最狠的，就是你不管点到哪个界面，右上角符号竟然都不一样，有加号、有点点点、有螺丝、还有不认识的符号……我专门拉了一个 P9 成立一支团队全方位排查，把整个右上角改成一样的风格，最重要是要用户一看就懂。” 虎嗅从阿里内部人士了解到，钉钉以前是个 PO 制的团队，就是业务负责人制，只对自己的业务指标负责。每个项目团队做自己的东西，今天做个考勤，明天做个财务，后天健康打卡，再过两天做个审批流，反正每家每户完成自己的 DAU指标，久而久之功能越积越多，成了大而全的复杂APP。所以拉 P9 来，就是要做顶层设计。 于是，过去两年，钉钉对APP的操作链路也动了刀，围绕能两步的不要三步、操作流不中断、主界面不跳离、界面逻辑要一致，统一对各项功能的操作链路进行治理。比如在首页的“+”号里，可以一步创建所有高频应用，比如写文档、打电话、建日程；比如各功能模块进入后，查找、创建等功能变得一样。 据钉钉内部人士透露，2021年起，钉钉一号位的OKR向全员开放，大家发现第一个O （目标） 变成了做好产品体验，提升用户口碑。 在钉钉内部，有一条曾被不少产品经理吐槽的评审理念，“ 心智大于功能大于KPI ”。以前是为了某个KPI，做出某种产品功能，最后丢了心智。在这个导向下，产品上线前先讲明白用户心智，要什么不要什么，再去做功能。导致的直接结果是——一些新产品由于用户槽点占比高，就会被干掉、不允许上线。 App Store的钉钉更新日志显示，2022年前8个月，钉钉做了超过300项功能体验的更新。 实际上，过去20个月钉钉至少做了1600多项体验更新，钉钉正在试图找回与它的用户规模相称的用户口碑。 这也是为什么，忽然周围人都在说，钉钉居然变好用了。

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