报表预警、推送线索、追发邮件，百会CRM如何在产品中落地人工智能？ ...(2)

这一功能在百会内部被称作认知升级，即从过去一维的认知上升到三维，也就是从之前我们只能对过去的数据有所相识，到对现在的数据，以及对未来的展望，都稀有据举行支撑，也让企业可以在包括为什么线索在某一天突然削减，为什么一直稳固的贩卖这个月突然业绩奇好等答题出现时更轻易找到办理措施。

除了对业绩浮动提供监测预警功能以外，百会还可以行使机器进修手段，根据企业的意愿对 Sales Leads （贩卖线索）举行整合，形成可供机动调用数据库，比如，当某位贩卖在一段时间内陆续成交了三个雷同行业的客户，只要再有同一行业的新线索进来，百会就可以自动推送给这位贩卖。

云云来看，百会在功能上的一个亮点，是将工作中常用的邮件功能联合了 AI，同时具备集成度高的特点——在百会的邮件体系中，同时集合了答卷、营销、文件协同以及简易的 IM 等功能。

百会的产品没有能单独去看，肯定要在它的生态里，比如邮件功能可以发送几个 G 的附件，文件功能可以实现云协同，这些产品联合起来就会很强盛。在接管钛媒体记者采访时，ZOHO 大中华区 CEO 侯康宁这样表示。

做 CRM 软件，是要服务老板照样服务员工？

对于企业客户来说，一套优异的 SaaS 软件没有仅意味着办公自动化的工具，背后还潜藏着引导公司营业的治理思路。

比如阿里巴巴旗下的钉钉，在产品中加入的DING 一下、已读回执、新闻水印等功能，就区分于一般的 IM 产品。钉钉创始人无招也多次解释，钉钉是一款给中小企业治理者使用的软件，因此在基本功能配置上，就会没有免加入一些服务于集体、而影响个人体验的功能。

包含雷同道理的还有 CRM 领域的另一公司纷享逍客，只管在几次转型之后最终建立了从 IM 到 OA 的转型方向，但常常让员工诟病的，照样该软件过于侧重在贩卖人员的报备环节。

每天要写七八次日报，外勤、出好、拜访都要报备，照样挺贫苦的，感觉意义也没有大。一位互联网公司的贩卖人员曾对钛媒体记者这样形容纷享逍客的产品。

在侯康宁看来，CRM 今朝在国内的产品可以按照侧重点区分出多种形态，有倾向于交际 IM 的，有偏幸贩卖义务治理的，而没有同于以上两者，百会的定位则在于帮助贩卖治理他们的客户。

中国的 CRM 市场很大，有人做交际、有做外勤、有做贩卖；我们认为对于贩卖人员来说最重要的事情，照样服务他们的客户，究竟把客户治理差才能提升业绩。侯康宁对钛媒体记者表示。

侯康宁认为，百会是将提升企业贩卖业绩为主导功能，因此，产品内偏重体现了诸如贩卖线索推荐、营业监测等环节，以是更轻易得到一线贩卖人员的青睐。但市面上其他的 CRM 会更在意客户治理层的使用体验，因此会额外配置诸如日报、周报、考勤、甚至定位贩卖人员行踪的功能。

是服务老板，照样服务员工？事实上，这个答题没有仅存在于 CRM 市场，也是横亘在整个企业服务领域的疑答，老板是 SaaS 服务的购买者，员工是 SaaS 服务最大的使用者，产品定位在哪一类人群，会直接影响到产品功能以及使用体验，而若何能在两者之间寻求平衡，让SaaS 既能融合企业的治理制度，又没有失人情味，才正是一款 B2B2C 领域里 SaaS 从业者追求的目标。（本文首发钛媒体，记者/苏建勋）

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