智能扫地机器人究竟功能如何? 边角除尘能力最低为14.5%(2)

　　在现实生活中，智能扫地机器人的应用场景往往较为复杂，比如可能存在楼梯台阶、房间移门门槛、椅子下方较窄或存在地面横撑的空间、沙发或茶几下方较低的空间等，因此智能扫地机器人的灵活行走水平也很重要，一些产品也宣称“超薄机身，能自由出入床底等角落。”

　　然而，一些商家宣传的灵活行走能力并不靠谱。在防跌落能力测试中，有4件样品分别在台阶上出现卡死，其中1件还从10厘米高的台阶跌落。在门槛越障能力测试中，随着门槛高度的增加，扫地机器人通过的概率随之降低。在8毫米门槛处，21件样品一次性通过，1件样品卡住;　在13毫米门槛处，8件样品一次性通过，1件样品没通过，6件样品卡住。

　　测试还发现，扫地机器人并非是机身越薄越好，因为越薄的话，其储存空间就越小，清洁能力就相应降低。

　　环保特性

　　“无噪音、不扬尘”难达到

　　智能扫地机器人在运行时需要电机运转以驱动行走和吸尘，因此难免会产生噪音，而且在运行中可能因边刷扬起地面的灰尘产生二次污染，因此，不少产品打着“环保、静音”的旗号吸引消费者。

　　测试显示，22件样品在运行时本身发出的噪音在60.2-77.5分贝之间。其中，DYSON(戴森)一款产品产生的噪声最大，超过了75分贝。

　　在灰尘排放测试中，22件样品的灰尘排放在0.007-1.037毫克/立方米之间，差异主要来源于集尘效果和边刷设计。其中，Lexy莱克、Haier海尔等4款产品表现最差，只获得2颗星的评价。

　　售后服务是投诉焦点

　　集中在维修不太方便、升级换代较快

　　智能扫地机器人作为一种经常与灰尘打交道的家用电器，其电池、配件的耐用性以及灰尘引起的静电对电机、程序的干扰，都会影响智能扫地机器人的使用效果和寿命，因此售后服务的及时性和便捷性更加重要。

　　调查显示，25件样品的包装或说明书上均明示有客服电话，但其中1件样品的客服电话无法接通;　多数样品的保修期为主机1年-2年、电池6个月-1年、边刷等配件3个月-6个月或不保修，6件样品在说明书或保修卡上未明示保修范围和时长;10件样品在包装或品牌官网上可以查询到上海的售后维修网点，消费者可以自行送修，15件样品在上海未设售后维修网点，消费者需快递返厂维修;　配件可在线上网站或线下售后服务网点购买，或者通过拨打客服电话订购。

　　市消保委副秘书长宁海表示，扫地机器人是个新的事物，目前尚无国家强制标准，投诉量也不算很大，主要集中在维修不太方便、升级换代较快，因此售后服务也很重要。

　　至于如何分辨一款智能扫地机器人的好坏?苏州绿创检测技术服务有限公司总工程师熊开胜表示，要评价一台智能扫地机器人，应看其清洁是否完全、清洁是否干净、工作时对家人或邻居的健康是否有影响、居家环境是否可以顺利通过或清扫：“不建议买太薄的，建议高度为80-90毫米，超薄的效果可能会打折扣。”

　　[消费提示]

　　不可盲目追求超薄

　　1、消费者可依据使用场景选择合适的智能扫地机器人。一般来说，规划式清扫、带滚刷且吸尘口宽的智能扫地机器人清洁能力较强。目前，部分企业针对国内消费者的使用特点，通过改进边刷结构和清扫程序，加强了智能扫地机器人的边角除尘能力，消费者可按需选购。另外，消费者可根据家庭中沙发、茶几、柜、床等物品底部距离地面的高度，选购适宜尺寸的智能扫地机器人，但不可盲目追求超薄，因为高度过小的智能扫地机器人往往吸尘效果不佳。

　　2、为了更有效地吸尘而又避免对智能扫地机器人或其他物品造成损坏，消费者在使用智能扫地机器人前应先整理房间，如将地面上不宜被吸起的小物件、容易缠绕的绳或线、被触碰后易翻倒的物体等移至扫地机人不会接触到的地方，在需要保护的物品前放置隔离栏(如虚拟墙等)。