智能语音客服机器人有哪些应用场景与功能？

智能语音客服机器人有哪些应用场景与功能？

目前主要有四个方向：

1、语音控制；

2、语音交互；

3、语音转为文字；

4、智能客服。

从信号处理角度来看，语音技术在不同应用场景下需要解决的问题具有共性，都是从接收端尽可能无失真地恢复出原始语音信号。从语音识别角度来看，都是将输入的声学信号准确地转换为对应的文本信息。

同时，不同的应用场景也会对语音技术提出一些其特有的难点问题。

例如，在语音控制场景中，命令词的选取与误唤醒率以及准确率的把控需要仔细研究；首次唤醒后无需再持续唤醒也是需要研究地问题。在语音交互场景中，连续式交互、对话中能够联系上下文以及说话人身份等问题也需要研究。在语音转文字的场景中，需要能够联系上下文进行语义理解，同时在一些场景下也要遵循信、达、雅的转译标准。

在智能客服应用场景中，难点主要还是后台的业务信息是否满足客户需求，语音客服只是一个信息输出管道而已。关于这个管道的建设，研究的重点可能会更多涉及心理学内容，例如客服的人设以及语调会对客户产生的潜在影响。

营销是否需要智能语音客服机器人的帮助？

营销机器人是近两年刚推出的智能Ai产品

1、智能营销机器人可以按照设定的电话号码列表进行电话营销。电话拨打接通率比人工高很多。

2、接通电话后可以根据客户的提问自动回答问题。节省了人工。筛选出的意向客户可以人工进一步跟进。

3、通过营销机器人的初步筛选，营销人员可以针对的跟进意向客户，提高业务的成交率。

所以科技创新是第一生产力，节省人工费用的前提下，提高利润。

智能语音客服机器人与人工相比有何优势？

智能语音客服机器人担当电话客服，可以避免很多人工客服存在的问题，而且：

1、回答命中率高达95%，全天在线，客户有问题可以随时解答

2、机器人辅助人工，提升人工客服效率

3、数据统计和分析，让企业了解客户关注问题，为企业产品和服务的改善提供数据支撑。