由盈转亏的Zoom，还能“东山再起”吗？(2)

需要提醒的是，想要将免费用户转化为付费用户，具有相对较高的时间成本，通常至少需要几个季度的时间才能稳定下来，同时，最终付费转化率高低也有待市场检验，转化率的高低会直接反映出产品体验对客户留存有多大的吸引力，新产品与其他竞对产品相比，是否具备竞争力。

过去12个月中，收入贡献10万美元的客户数为3471家，同比增长27%，与前面几个季度相比，同比增速呈现下行趋势，这一定程度上也反映出该公司整体客户留存率存在降低的风险。

营收呈现断崖式下滑的同时，Zoom的净利润也在暴跌。

数据显示，Zoom全年归属于普通股股东的净利润为1.037亿美元，每股摊薄净利润为 0.34美元，去年同期归属于普通股股东的净利润为13.751亿美元，每股摊薄净利润为4.50美元。

23财年Q4，Zoom的净亏损为1.041亿美元，上年同期的净利润为4.906亿美元，同比由盈转亏；归属于公司普通股股东的净亏损同样为1.041亿美元，上年同期归属于公司普通股股东的净利润为4.905亿美元；归属于公司普通股股东的每股摊薄净亏损为0.36美元，上年同期归属于公司普通股股东的每股摊薄净利润为 1.60美元。

净利润暴跌背后，与各项费用增加有很大关系。

数据显示，23财年Zoom总运营费用为9.533亿美元，与上一财年同期的5.622亿美元相比，增长69.6%。

其中，研发支出为2.613亿美元，与上一财年同期的1.167亿美元相比，增长123.3%，研发费用率从上一财年同期的10.9%，上升至本季度的23.4%；销售和营销支出为5.056亿美元，与上一财年同期的3.254亿美元相比，增长55.4%，营销费用率从上一财年的30.4%，上升至本季度的45.2%；总务和行政支出为1.865亿美元，与上一财年同期为1.198亿美元相比，增长55.7%，管理费用率从上一财年的11.2%，升上至本季度的16.7%。

Zoom试图通过业务多元化来维持营收和用户增长。在第四财季，Zoom表示将推出电子邮件和日历服务，以及用于处理客户服务咨询的虚拟代理聊天机器人。无论是新产品研发与新业务的拓展，则需要研发费用和营销费用都需要持续地投入，这就意味着未来净利润可能进一步承压。

Zoom还能“东山再起”吗？

展望2024财年，该公司提供了高于市场预期的全年盈利指引。

Zoom预计2024财年该公司总营收在44.35亿-44.55亿美元之间，不计入汇率变动影响的营收预计达到44.58亿美元-44.78亿美元之间，这一业绩展望超出分析师预期。据雅虎财经提供的数据显示，33名分析师此前平均预期Zoom全年营收将达43.8亿美元。