亚太地区缘何成为RPA、IPA争相角逐的重镇？来自全球三大咨询机构的调查

亚太地区的国家和RPA（机器人流程自动化）、IPA（智能流程自动化）有着不解之缘。 一方面来自于智能流程自动化技术与产品的优势特性，另一方面则源于亚太地区国家普遍存在的特点——人口稠密、经济增长迅速、科技实力长足进步，使其对于RPA、IPA的接受度比较高。 随着亚太地区人工成本的不断增长，越来越多的企业开始通过部署RPA、IPA实现业务流程的优化。 近年，全球知名咨询调研机构Protiviti、ESI ThoughtLab、IDC等，先后对亚太地区的RPA、IPA市场、应用情况、给企业带来的影响等方面进行了调查。结果出奇的一致，亚太企业已成为RPA、IPA应用与发展的前沿重镇。而中国RPA、IPA市场则正迅速崛起成为全球数字自动化焦点之一。

早在2019年，咨询公司Protiviti（甫瀚）与ESI ThoughtLab（创新智库）合作开展了一项全球RPA研究。研究发现，RPA对亚太地区的企业产生的影响最大。 亚太地区95％的企业正使用或试验RPA项目，行业类型包括：金融、电信、证券、医疗、人力资源、零售业等。而已实施RPA的企业中，有61％的企业希望在未来2年内增加更多的RPA业务流程。 接受调查的亚太公司普遍认为，从RPA中获取的5点最重要的好处是：更高的生产效率、更高的质量、更强大的市场竞争地位、更好的客户满意度和更快的速度。 3年后，著名咨询调查机构IDC，对亚太地区及中国RPA、IPA市场发布深度报告。

后疫情时代，组织正专注于通过深化与客户的现有关系，获取市场份额和实现运营效率来创造收入以及扩大业务增长。自动化已成为企业实现这一惊人增长的重要催化剂。 值得注意的是，自动化与其他技术的集成和融合，正在加速推动企业的自动化需求。 84%的亚太和日本组织认为，现在是应用智能流程自动化(IPA)，而不仅仅是机器人流程自动化(RPA)的时候了。 67%的组织在2020年-2021年期间增加了自动化的支出，IDC预计，在亚太及日本地区IPA的收入将从2020年的23亿美元增长到2025年的55亿美元，复合年增长率为19%。RPA的收入将从2021年的5.61亿美元增长到2026年的26亿美元，复合年增长率为36%。 更多有远见的企业正在加大投入转向自动化。 62%的组织对自动化的应用，将在2025年进入更高级阶段。IDC预计，23%的亚太及日本地区组织，将在未来三年内在企业范围内部署 RPA。在行业采用方面，银行和保险在2022年继续领先，超过50%处于加速器和先驱阶段。到2025年，59%的组织将在超过20%的总部署中部署IPA。 企业领导者们正在推动整个组织对自动化的需求，以解决劳动力短缺问题并提高运营效率。如今，中国、澳大利亚、新加坡、日本和韩国超过90%的组织都专注于向IPA迈进，这凸显了超越 RPA 以大规模实现全面的端到端流程自动化的必要性。 到2026年，除日本外，亚太地区 90% 的企业将把人类专业知识与人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、自然语言处理 (NLP) 和模式识别相结合以增强智能性，使员工的生产力和效率提高30%。