425个家装家居商家成交过亿 淘宝天猫发布“2022家装家居创新增长三大战略”(2)
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Second Point
垂直化:三大人群和三大战略
看见了机会,如何抓住?理解用户,是第一位的。 8月23日,恩重披露家装家居三大核心用户群体:家装人群,家饰人群和工长人群。消费侧最显著的三大痛点主要是:我该怎么选,实物是不是我想要的,大件能不能准时送装。 解决痛点,淘宝天猫形成了自己的方法论。比如,场景搭配加内容导购,代替卖单品,满足搭配需求;线上标准化表达加线下体验,解决真实感的问题;增加解决方案型的SKU,提升服务保障。 “实现这一切的根基,是从工业化向数字化发展,才能抵抗周期。”恩重曾多次表示,天猫最先进的技术都在家装行业得到体现。 现在,借助技术,淘系家装家居从分行业、分品牌、分人群、分生活方式的视角,实现商品和消费者的垂直化运营。三大战略因此成型:商品内容化、服务商品化和全域零售。 峰会现场有商家表示,三大战略其实已陆续布局,有公开报道显示,今年618期间,林氏木业强调“内容化”与“服务能力”来提升消费者体验,成交额定格在11.1亿元,蝉联天猫家装家具榜TOP1。 3
Third Point
被验证的道路
更大的想象力,来自更多被验证成功的案例。 根据峰会披露的数据,198万家装家居商家中,上财年成交过亿425家,上财年成交过千万1.2万家。“大行业,小企业”的行业困境,在淘宝天猫被慢慢破解。 在商家的成功中,三大战略也被陆续验证。 比如商品内容化,在提升商品搭配、展现效果基础上,利用设计师生态产出的内容,打动消费者。这一战略,意在实现淘宝天猫的自我定位——做专业的内容导购场。 作为商品内容化的核心产品,3D样板间目前已覆盖20万商家的242万款商品,在满足消费者交互体验的同时,导购效率提升6%。 比如服务商品化,把服务的解决方案变成一个SKU,在手机淘宝中去呈现,例如刷漆,床品除螨、清洗服务等。 恩重透露,今年7月份,购买立邦漆的消费者中,每7个人中会有1个购买其刷新服务产品,继而产生其他消费需求,客单价随之提升10倍。 再比如全域零售,利用阿里巴巴积累的新零售布局和远近场的履约能力,打通商家线上线下,实现消费者线上逛、线下体验的服务。截至目前,新零售已覆盖357个城市,32万家门店 已开通,上财年成交同 比增长 60% 。 有参会商家表示,三大战略其实是淘宝天猫和商家一起锚定努力的方向,“会上说当下要做的三件事,是直播、3D、积极在趋势赛道上新。对于我们来说,有方向,有工具,有结果,这事没有不做的道理。”
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