淘宝挥刀！2天后，商家再也拿不到消费者手机号了(2)

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数据保护升级影响了谁？

“我们挺焦虑的。”一位AI外呼服务商坦言道，官方不给接口可能会导致他们无法为电商客户提供外呼服务。 “AI外呼的的业务流程是，商家从平台解密拿到用户的电话号，我们再根据拿到的电话进行外呼。虚拟号政策一出，商家拿不到号码，我们也就打不了了。”上述服务商表示，现在还不知道能否接入第三方 （服务商） 拨打虚拟号。在规则没有正式生效前，未来如何继续为电商客户提供服务还是未知。 “外呼只能用存量数据了。”上述服务商补充道，好在大部分客户比较理解，都准备等新政策上线后再一起讨论如何继续使用服务。 “传统品牌的电商部门和线下门店会头跟服务商签约，本次影响的主要还是线上。”另一个外呼服务商相关负责人如是说。 影响尚未波及品牌商。 去年数据隐私政策之后，被动沉淀私域已经是主流方式，只有部分高客单价品牌会用外呼。有平台ISV高管指出，平台现在鼓励品牌将用户发展成授权会员。会员在平台中可以随时触达，只有把用户向外引流的商家，效率和方式都会受限。 部分品牌商计划在客服上下功夫，例如包裹中加入小卡片引导用户加会员等手段。“但还不知道会员触达在不在虚拟号规则之内。” “如果平台官方产品为了限制对用户打扰的频率，降低外呼次数，且40天之后就不可能触达了，做私域就很难了。”一位采用AI外呼的商家表示，“另外，对话术引导是否受限也是未知数。” “虚拟号针对的是‘履约’，而非营销，所以我们这类服务商受影响不大。用手机加粉的场景没了，但加粉的方式还有很多种。”有SCRM服务商告诉亿邦动力，比如DM单、引导到小程序等，这些都是备用方案。“主动加粉率本来就不高，平均不到10%。” 另有数据服务商则指出，政策对于商家生态的影响，其实并不在私域运营层面，而是会加大商家生态的“阶级分化”。 “一些绝对头部品牌，依然保留了获取用户订单数据的可能。”上述数据服务商指出，可以预见的是，数据使用会越来越标准，新品牌最需要各类数据和标签明确自己的用户是谁，但未来靠识别用户起盘就更难了。“头部品牌的数据存量巨大，新锐品牌在数据积累方面一穷二白，中间的差距如何填补？”

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