私域营销指南：企业需要借助SOP做好规模化和标准化

在企业私域营销中，SOP能够起到关键作用，完善的SOP可以帮助企业将原本复杂零碎的工作变得规模化和标准化，从而提高一系列数据，这篇文章会讨论SOP对于企业更加具体的价值以及企业应当如何借助SOP使营销更进一步。

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SOP有利于培育、激活、再次转化客户

SOP即标准操作流程，在企业私域营销中，很多时候体现在和客户的互动上，比如市场营销人员需要给客户发送什么内容？什么时间点发？如何追踪相关数据？后续需要继续跟进哪些动作？

总的来说，从获客到成单的过程中，SOP可以帮助企业更好地完成3个任务：培育新客户、激活沉默客户、促进老客户复购。

比如，如果提前制定了SOP，企业在获取到新客户之后，可以根据SOP的规划及时推送一篇干货文章，能够给客户更多的收获感，从而增加其好感和兴趣；如果在跟进过程发现客户活跃度有所降低，那么可以根据SOP的规划实施一些准备好的可激活客户的手段，重新吸引客户注意力；对于已经成功购买过产品或服务的老客户，SOP同样可以设定一些规则，延续客户与企业间的互动，留住客户，实现复购。

虽然很多企业也在做一些营销工作，比如发朋友圈、给客户发送优质内容、发微信问候等等，但很多都是没有章法的，因此需要SOP来规范整个流程，做到统筹管理。

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企业私域营销遇到了哪些问题？

无论是B端客户还是C端客户都存在营销的生命周期，尤其是B端客户，周期普遍更加漫长，市场人员需要持续、多次触达他们才有可能达成营销目标，这个过程里，很多企业遇到了一些问题，比如：

1.触达客户后无法得到反馈，导致营销链条中断

很多时候市场营销人员加到新客户的联系方式后，会给对方推送一些消息，包括产品资料以及询问对方的需求，然后对方说自己看一下，之后便没有更多回复，一天后市场人员再次询问客户，没有更多互动，整个流程就此结束。

这个跟进过程显然没有实现有价值的转化和反馈，而想要真正有效得培育转化客户，还需要持续的、有节奏的触达，具体到什么时间做什么事情，比如一天后需要发送什么内容，七天后需要发送什么内容，如果对方回复了，后续如何跟进，没有回复，又该如何跟进。