私域营销指南：企业需要借助SOP做好规模化和标准化(2)

2.难以统一管理员工的私域营销计划，使得跟进混乱

想要执行好SOP，单靠每个员工去自行执行难以保证进度，针对这种情况，企业如果能够统一管理员工的营销工作，统一发布营销任务并且能够实时查看相关效果，将能够有效减少这种混乱无序的场景。

3.缺少多样化的触达方式，仅靠微信消息触达客户

很多市场营销人员触达客户的方式过于单一，仅仅依靠微信消息去触达客户，这一种方式是远远不够的，其实还有其他多种触达方式可以参考使用，比如邮件、短信、微信消息模板、企业微信等等，这些多元化的方式组合起来能够更加全面地覆盖到客户。

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企业的私域营销应该如何做好SOP？

从触达这一方面着手的话，B2B企业私域营销SOP一般会涉及到4个维度：

1.发给谁？

2.发送什么内容？

3.什么时间发送？

4.发送基于什么标准和机制？

这4个维度中，企业目前最难处理的是第3和第4点，企业市场人员很难确定到底应该什么时候给客户推送才是最适合的，以及要基于什么样的标准和机制推送给客户？

1.使用相对时间而不是绝对时间

到底应该什么时候给客户推送？很多企业的做法是统一发送和跟进，比如通过某个营销活动在5天内陆陆续续吸引了100人添加企业微信，市场人员固定在某个时间点，统一发送消息，这时候已经错过了很多用户的最佳跟进的时间。

所以，相比较之后，选择相对时间去跟进用户效果更好，比如SOP提前规定好，对于每一位新加客户，添加好友后的第10分钟给对方发送一条消息，如果有回复，市场人员将继续跟进，如果没有回复，2个小时之后再次发送一条消息，这么做的好处在于，使得流程标准化，每个客户得到的转化体验都一致，后续也更方便对转化流程进行分析和优化。

2.根据客户反馈个性化推送或跟进

SOP的一个关键点是需要有多路径，能够预料到客户的不同反馈，以及提前制定好相关策略，根据客户的不同反馈进行个性化的推送和跟进。

比如，市场人员与客户沟通后了解了客户对于某个功能感兴趣，想要了解更多，10分钟后将功能介绍的相关链接推送给了客户，通过一些技术手段可以了解到客户是否点开链接以及浏览了哪些内容和浏览时长，可以识别出客户更加细节的关注点，市场人员可以针对这些新发现的细节进行二次跟进，如果客户在24小时内没有点开链接，那么SOP也要提前料到这种情况，并对客户进行提醒，使其点击链接进行浏览。