品牌、服务商和抖音电商：透视新兴的电商“铁三角”(2)

在此形势下，几家服务商都对线上显露出十足的信心。 聚焦时尚行业的服务商构美表示，目前环境下，线下商场的流动性慢慢减弱，必然会带来线上交易额的增长。 在线上渠道里，兴趣电商对于品牌商的重要性正在提高。眼下顾客的消费行为并不是直接且简单的过程，而且消费决策周期被拉长。他们更容易被“兴趣”推动，敲定最终的消费。以抖音电商为代表的“全域兴趣电商”模式，通过内容激发消费者兴趣来完成消费转化，无疑创造了全新的消费体验。 在许多品牌服务商看来，这种更新鲜的消费体验会带来更多增长点，从而吸引更多的品牌和服务商。云淳就对《一点财经》表示，抖音电商不仅着眼于既有的用户群，而且还在此基础上通过内容来吸引更多的人群，去创造更多的增量。 服务商对抖音电商产生兴趣，本质还是因为它在眼下的电商阶段，讲出了更具成长性的故事。

在许多品牌服务商眼中，抖音电商具备三重平台价值： 好内容，好商品，好服务。 正如构美所言，过去几年里，大家提的更多的是人货场。而在抖音生态里面，更追求的是人内容场。内容，同时也是品牌服务商核心竞争力的重要体现。在内容建设上，酒仙有一番自己的方法论： 一方面，有许多消费者希望在直播间里，露出更多品牌的文化信息和酒厂酿造工艺的信息。于是，酒仙就把酿酒师请到直播间里，跟消费者实现内容话题的联动和互动，加强他们对品牌的信任。另一方面，如果品牌和品类，都能跟消费者通过内容去建立情感共鸣、实现共同价值，这是更高层面的内容建设。 不过，如今的抖音电商已经进化到全域兴趣电商阶段，并且将经营体系由FACT升级为FACT+，即全域经营体系。只是把内容做好仍不够，品牌服务商还需要提升全面化和精细化的经营能力。 对于品牌和服务商而言，不仅要通过优质的内容来吸引用户，还要在店铺装修、直播运营、售后维护等经营能力上进行全面而精细的提升，最终完成用户转化和沉淀。 在品牌的全面化和精细化经营上，服务商其实扮演着两种角色。一方面是引路人，能够帮助品牌更快地学习抖音电商里的各种经营工具、策略。 云淳告诉《一点财经》，抖音电商的生态玩法跟传统电商是非常不一样的，所以很多品牌进入抖音电商后，相当于进入一个较新的的战场和渠道。在这个过程当中，服务商扮演着引路人的角色，可以帮助品牌用最短的时间和最少的预算快速进入抖音电商生态。 另一方面是躬身入局者，也就是从实际举措和具体动作来帮助品牌来进行精细化运营。拿构美来说，它所在的时尚行业里，Z世代已经成长为新一波的重要消费客群。构美告诉《一点财经》，现在的 Z世代消费人群当中，已经不是大众型的人群，而是已经转向细分型人群。一个品牌能够吃大锅饭其实挺难，越来越多的品牌可能变得小众。但是只要它定位的人群非常精准，还是可以带来更高的产品溢价。 除了对目标人群的细化，经营策略的细化也是重中之重。酒仙表示，依托于抖音的整个粉丝体系，酒仙在私域层面去做了加强，不单单针对直播间，还包括跟消费者的其他各种互动层面上都做了更细化的经营。 当然，抖音电商里面的经营工具和板块其实非常多，对服务商的全方位能力提出高要求。云淳就表示，服务商如果想去更好地服务品牌，一定要去完成全面能力的建设。 透过这些服务商的实战心得和经验能够发现，内容和全民而精细化的运营，已经成为他们在抖音电商上开疆辟土的有利法宝。