微盟的数字化零售“方法论”(2)

企业借助小程序实现数字化转型的五大能力

背靠小程序，零售企业进入线上线下全触点时代，如何打通线上与线下，融通“人货场”，成为了新的命题。在不同的时期，“人货场”三者的关系，一直在变。最早的时候，是人找货，“货”毫无疑问是第一位的；传统零售时代，品牌的“场”占据了核心位置；而在数字零售时代，以“人”为核心，得到了落实。不管是新零售、无界零售、数字化零售，核心只有一个，那就是“人”。作为连接线上与线下的关键，“人”的作用急需被激活。无独有偶，今年的10月28日，在Weimob Day重庆站，微盟智慧商业事业群副总裁凌芸把同样的问题抛给台下的多位创业者和企业家。“今时今日，很多品牌开始不谈零售，大家开始谈论些什么？”

微盟智慧商业事业群副总裁凌芸答案是“用户”。随着互联网时代零售进入了3.0时代，“用户”几乎是所有零售企业都绕不开的问题，成为零售数字化的一个重要链条之一，也被称为零售数字化用户的变革。在凌芸看来，未来的生意一定要围绕“人”的数字化来开展，人就像一个移动的数据包，其兴趣爱好、消费偏好等都会对企业经营行为产生指导性的作用。这里的人不仅仅包含用户，同样包括参与整个零售环节的包括店长、管理者，以及参与新零售的所有内部组织。将只有全渠道的”人”纳入体系并且激活，才有助于提升效率。而从目前来看，许多品牌的用户已经数字化，而与用户“人”所匹配的“货”和“场”还没有进入到数字化的阶段，所以在流量转换的方面，要围绕“场”，用数字化导购能力服务好数字化用户。在流量转化的过程里，微盟开始针对线下门店和门店里一个重要角色——“导购”，对他们进行数字化地改造。作为数字化零售赛道中的头部玩家，微盟就与超级导购合作推出“智慧零售解决方案”，围绕着“人“进行了一场深度变革，帮助零售企业提升数字化运营能力。此次的合作，也是微盟助力企业打造数字化全链路重要武器。品牌必须沉淀自有的数字化资产，依照这个标准，微盟将自己在SAAS和精准营销方面的能力浓缩成一套具体的解决方案，打磨出一套方法论。在整套解决方案里，核心的一个能力就是帮助所有零售主进行全域的获客，当品牌获得了客户，下一步就是对这个用户进行转化，而跟用户之间最好的握手方式，依然是有竞争力的产品和服务内容。当品牌与用户有了接触之后，下一步要做的就是把用户进行归档，留存会员数字化管理。微盟解决方案的核心思想就是：如何帮助零售主获得新客人？如何让新客人喜欢零售主的商品，成为零售主新客？如何新客在好的产品和服务体验后，成为整个品牌的忠诚粉丝？在服饰、美妆、快消等行业，微盟的智慧零售解决方案已经有多个落地标杆案例，例如护肤品牌林清轩。