新电商赋能经济发展的价值与贡献(3)

缩短消费决策链路，提高交易效率。传统电商多以图文等形式展示产品信息，在商品极大丰富的背景下，消费者难以有效识别足以支持决策的信息，商家也难以面面俱到解答所有消费者的问题，“所见非所得”成为困扰传统电商的难题。直播电商以“所见即所得”的多维度多场景方式更加立体地全方位展示商品信息，通过直播间主播和消费者双向实时互动，集引流、搜索、筛选、测评、推荐、答疑、交互、购买、评价、售后等环节于一体，用户无需自行搜索比较，降低了信息过载带来的决策困难，即减少了用户决策模型AISAS（注意—兴趣—搜索—行动—分享）中的“搜索”环节，缩短决策链路，形成以AIPL模型（认知—兴趣—购买—忠诚）为代表的“短链”决策，有效降低用户感知风险、试错成本和决策成本，加速决策过程；同时基于多维精准用户画像分析，可以实现产品、信息或服务的推送因人、因时、因景而异，提高用户转化和变现能力，大幅提高交易效率。

深度融入数字技术，从功能型消费转向全面体验型消费。以Z世代为代表的新一代消费群体正成为互联网消费主力，他们的消费需求已经超越功能型需求，延伸至精神、情感、文化、社交、娱乐等全方位，呈现出品质化、社会化、个性化等特征，他们更注重消费全过程体验、情感联结和品质细节。因此，品牌不再只是提供功能性产品，在产品自身的功能性和实用性之外，还提供情感附加值，如圈层认同、归属感、求新、悦己等心理满足。在内容电商、社交电商、兴趣电商等新电商模式中，商家将更多数字化技术如VR/AR/XR、人工智能、元宇宙、区块链等深度融入消费前、中、后全过程，将内容和场景相互融合，通过可视、即时、双向互动增强场景体验，提升感知趣味性、娱乐性、社交性，更加精准触达消费者，满足全方位需求，提升全过程消费体验，增加用户黏性，即从功能型消费体验向全面顾客体验旅程迈进。

随着即时消费的崛起，新电商平台将内容和场景打通融合，以视觉化的内容为出发点，将兴趣内容和产品内容进行结合。在内容生产层面，生成性AI、虚拟数字人等人工智能和机器学习技术将带来一场零边际成本的内容生产变革，可自主生成文本、图像、视频、音频、虚拟场景等各类数字内容，推动人工智能生成内容（AIGC）的蓬勃发展，催生新的数字内容生成与交互形式，将用户体验提升到新高度。直播场景更加多元化，田间地头、车间工厂、居家、办公室皆可直播，VR/AR/XR、智能客服、虚拟数字人、元宇宙、无感消费等数字技术正在演变成一个富媒体平台，应用于新电商场景，用户在其中可以体验丰富多样的沉浸式内容。如在智能导购带领下进入直播间，使用VR设备和主播互动、进行商品试穿和360度观看。通过高性能AI推荐系统驱动的个性化推荐，提供更个性化、智能化、拟人化的服务，强化全息沉浸式购物体验，进一步增强“身临其境”的消费体验，为消费者带来全新数字化购物体验。