SCRM是什么？CRM和SCRM有什么区别？(2)

（2）用户之间的交叉沟通

传统的CRM是点一点、一对一的销售与打单，并不关心用户与用户之间的关系和互动，但随着社交媒体的兴起和发展，这种互动是一直存在的。SCRM则比较在意这种交叉沟通，会通过各种社交媒体，比如微信、知乎、微博等平台来布局自己的媒体矩阵，并实时关注用户的反馈，一旦有用户对企业发表看法，则会立刻参与到这种互动之中。品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了用户对企业、品牌及产品的忠诚度。

（3）内容泛化

传统的CRM主要目的是以销售为导向。但随着用户需求的不断增加，对于B2B企业来讲，内容不能简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展，拔高成为一种必要。SCRM的内容包括文章、白皮书、案例、视频等形式，通过不同形式的内容，解决用户在每个周期的焦虑点。

（4）开放性

传统的CRM除了企业内部人员可以进行信息的导出、导入，其他的人是没有权力，也不能看到CRM里的内容。SCRM则不同。尽管不同的企业会采用不同部署SCRM的解决方案，但是SCRM如果和social media打通，那么SCRM则可以选择性地把自己的内容发出去，让用户看到，并参与到用户的讨论之中，解答他们的疑惑。

04SCRM运行的3个主要过程及意义（1）客户筛选

一般来讲，大家通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等多种方法与用户建立联系，了解他们的需求，但是SCRM软件可以通过线索打分的形式，自动把成熟的用户对接给销售，不成熟的则继续孵化培育，节省了较大的人力成本。

（2）线索孵化和培育

通过文章、直播、物料等形式吸引到用户之后，SCRM能够根据用户的行业、需求等对他们进行分层，然后精细化运营，针对他们的痛点推送内容，增强对品牌的信赖感和认同感。这里就要推荐一下致趣百川的营销自动化功能，根据用户所处的阶段和层级，自动推送内容，不断加强与用户的互动。

（3）赋能销售，促进营销协同

在传统的CRM中，市场和销售的信息不共通，不仅使得两个部门之间产生摩擦，而且线索接收、转化率也会随之下降。SCRM则可以把市场的信息，比如客户关注哪些内容、需求是什么、之前互动的内容都是哪些等等，同步传达给销售，销售把握了这些信息，针对其痛点推荐对应的产品，从而促进转化。

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