掌握了CRM预测能力的企业，到底牛在哪里？(3)

从针对销售活动的趋势预测图中，可以了解到线索转化情况是否有所改善？或者客户拜访次数是否少于平时？如果趋势预测告诉我们线索转化不够，或者拜访次数少，接下来销售人员就应当调整行动，注意加强线索转化，或提高打电话或外出拜访客户的次数。

预测商机进展状态

和预测更容易成交的商机不同， Zoho CRM还支持站在更高的视角，从更大范围内对所有商机发展走向做出预测和归类 。商机记录被分为三栏：可能赢单的商机、可能丢单的商机，均有可能的商机。基于进展进行细分后，销售人员可以更轻松地专注于正确的商机。

销售人员参考以上信息，即可简单方便地对手中的商机进行分类，并决定优先处理顺序。

预测商机发展趋势

并非每个销售机会都能以相同的速度发展。有些商机可能很快成交，而另一些被认为有把握的反而不能快速成交。 Zoho CRM对单条商机的发展趋势给出预测 ，这些记录被定义为“上升趋势”或“下降趋势”，具体的值取决于赢单或丢单的可能性。

预测异常情况

对未来的恐惧，源自于无处不在的不确定性。每个人都希望能消除不确定性，对异常情况先知先觉，未雨绸缪。我们不必等到销售额下降，才发现商机不够。 Zoho CRM的预测能力可及时发现异常情况，甚至能预测未来可能出现的异常 。异常检测可用于 CRM 中的任何字段。使用者可以根据某个特定标准，去自定义什么是异常情况。比如制定了上季度销售订单的最低收益值。如果这个指标开始低于设定标准，CRM就会马上告诉您。

从以上几个例子看出，Zoho CRM能够非常细腻地围绕商机和销售活动开展预测，从不同的维度入手，帮助销售人员以及销售管理者基于数据建立认知，再将认知转化为实际行动，最终赢得期待的销售结果。

除了针对销售开展预测，Zoho CRM支持对任何模块和字段创建预测。也就是说Zoho CRM的预测能力可无限扩展，而不是让客户在有限的、预置的预测场景中做选择。

结语：

如果您对CRM的了解还停留在记录数据阶段，本文希望能刷新一些CRM认知。记录数据只是非常基础的应用场景，很多企业已经在借助Zoho CRM的预测能力指导市场、销售和服务调整行动了。未来就在转瞬之间，越来越多的企业经营将受到预测的驱动。那些 掌握了CRM预测能力的企业，未来将更具竞争力 。