SaaS产品3招6式：解决个性化、加固标准化！(2)

三 识别 个性化需求

1、个性化需求主要有这几种常见的特征 （1）不切合实际 举一个例子，有客户用惯了本地版的系统，换成SaaS版之后，仍要求一次加载2000条列表数据。 因为SaaS是B/S架构的，数据都存储在云端服务器上，每一条数据都是通过网络请求后获取的。 很难和C/S结构下本地数据的访问量和速度相提并论。所以大量的数据，很容易造成浏览器负荷超载而直接崩掉。 那么怎么办呢？ 笔者的观点是不直接做，而是重新回归到他这个诉求的原点：展示2000条打算干什么？解决什么诉求……然后重新给他新的解决办法。 比如他要对比，那么是否可以提供导出功能；他要计算，那么是否可以直接就算好输出结果。 （2）ROI低 一般人家的正常公司， 不看 ROI都是耍流氓。 除非家里有钱， 就是要占着茅坑不让任何人拉屎的那种公司除外。 “没有实现不了的需求”这句话虽然不严谨，但是有时候产研不能为了试探技术的底线而不计代价做需求。 比如不能无限在这种小概率事件上投入过多成本。不仅包括当前开发和维护的成本，还包括产品日后的建设性受到不可预测的局限。 （3）违背产品的价值定位和理念 案例：某商户新开发自己的App，但是没有后台，希望直接搭接服务商的中台，管理他们的后台。 理论上这是能实现的。但是即使给钱也不能做。因为一旦接了就意味着要兼顾两侧的业务，这将会导致整个产品中台定位的坍塌。 （4）通用性差 个别客户的、地区差异性的、时间阶段性的需求，往往不能长期通用。 所以在调研需求的时候，横向要调研更多客户，纵向要考虑时间等因素是否会导致需求不持久。 2、可接受的个性化场景 常见的可接受的个性化场景包括但不限于数据、界面、功能的个性化。 （1）数据个性化服务 在SaaS软件中，需要提供数据个性化定制的功能来满足不同租户的数据需求。 （2）界面个性化 不同的客户来自不同行业，不可能使用同一个系统LOGO以及系统名字。因此，在SaaS应用中，有必要解决界面个性化问题。 （3）功能个性化 客户来自各行各业，有着不同的业务需求，系统的功能要与每一个客户的需求相符是一件基本不可能的事情。 因此，SaaS软件需要提供功能个性化定制的功能。

四 个性化需求的处理

个性化需求的处理永远是与标准化对立统一进行处理的。 对企业服务商来说：