钉钉没有DAU焦虑

微信图片_20220919102534.jpg">出品 | 子弹财观作者 | 龙老师三年前钉钉的DAU只有3000多万，到了2020年疫情发酵后的一个多月里，这个数据一下子突破1亿。可是流量来后还没焐热就消散了。这批用户像潮水一样涌来，几个月后，又像潮水一样退去，这让团队开始深刻反思，为什么留不住用户。下一步应该怎么办？做更多功能促活，还是另想出路？后来这个答案越来越清晰：钉钉的功能过于简单，价值还比较浅，用户来了又走是必然的，坚持老路行不通。想明白这点后，钉钉很快确定了战略，从追求做大规模转向做深价值。据钉钉内部人士反映，刚开始公司上下也有动作惯性，依然焦虑DAU和大盘增速。然而一年多后，效果开始凸显，数据表现直接打消了这种疑虑。Questmobile数据显示：2022年8月，钉钉的MAU和DAU为2.05亿和8482万，双双创下近三年暑期峰值。这与一到暑期钉钉大盘就下跌的预期截然相反，因为企业用户代替教育用户成为主力，且粘性更强、活跃度稳定。当钉钉不再“唯规模论”，反而获得健康的规模。

2022年8月29日，某企业的员工小昀打开钉钉后，发现了一个叫做“消息刷子”的新功能。“不敢相信还有这样的功能，只要长按消息按钮，就可以一键清理屏幕上所有消息红点，包括所有未读消息、免打扰消息的红点，但消息状态仍将会保持未读状态，以避免错过重要信息”，小昀说：“不仅是界面清爽了，心里也清爽了”。知名互联网评论人士三表也注意到这个功能，戏称治好了多年的强迫症。很多用户可能有类似经历——满屏的红点、弹窗，起初是为了提醒你不要遗漏消息、工作，但强提醒功能带来的是便利还是对用户的打扰，很难把握其中的平衡。

微信图片_20220919102719.jpg">（图 / 摄图网，基于VRF协议）当年，钉钉之所以迅速在企业级市场走红，一方面是因为反复打磨在线审批、在线考勤及即时沟通等产品，一些单点功能远超彼时To C聊天软件，帮钉钉快速占领市场；另一方面，则是钉钉用了很多方法来频繁激活用户，这其中就包括“红点”。熟悉软件的人都知道，红点虽然惹人讨厌，增加APP活跃度却是“屡试不爽”。大部分软件都会利用人性这个特点来促活。几乎所有的协同软件，都承袭了钉钉的这几个基本设定。但现在钉钉砍掉了“满屏红点”，无疑是一个重大的决定。对钉钉这样一个有着5亿级用户的国民级企业应用来说，一键消红点的功能，不仅仅是功能的细节优化，而是业务逻辑上开始了“对自身业务动刀子”。表面上看仅仅多了“一把刷子”，但内部显然要经历艰难的取舍、选择和决策。这种取舍究其本质还是关于To C和To B的路线争议。尤其是从2022年3月开始，钉钉明确对外表达开放生态，坚持PaaS化，这些都是坚定做To B的表现。这一年多以来，钉钉对一些带有明显To C色彩的产品“下手”，如社交产品点点虫、Real如我等。显然，去C端化、去SaaS化、让管理变得柔和，只是表层动作；动作的底层，是钉钉坚持去DAU思维的体现。接近钉钉的人士告诉子弹财观，从2022年起，钉钉团队的焦虑不再是DAU了，高层早已把核心指标切换成活跃企业数，这显然是一个更符合To B市场的评价标准。然而，去掉了那么多的功能，钉钉将以什么为抓手，做深自己的价值呢？