2023哪些CRM趋势值得关注(2)

提高效率

做报表、发邮件、创建任务、修改字段内容......., 只要CRM系统能做的，就不需要人工。

降成本

德勤（Deloitte）数据显示，将CRM智能自动化应用得好的企业，平均成本降低了27%。

增加数据准确性

自动化还可以带来更高的数据准确性，人为干预越少，人为错误也就越低。

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AI赋能

2019年的时候Gartner曾预测，到了2023年， 50% 的CRM将用到机器学习（ML）和人工智能。 人工智能可以改善用户体验、自动化重复性的任务、开展个性化沟通 。随着人工智能技术的持续发展和落地，企业将用于更好地建立客户关系，改进营销方式。

改善客户关系

人工智能正在被越来越多地集成到CRM中，通过读取和分析客户行为，帮助企业更好地了解客户偏好以及客户需求，再利用CRM向客户发送高度个性化的消息，提高客户满意度及忠诚度，给客户留下长期、持续不断的、优质的感受。

自动化执行任务

人工智能被广泛应用于自动化执行日常工作。比如自动回复客户邮件、安排任务、跟踪客户互动等等，有助于让企业各部门提高工作效率，释放出来的人力，可聚焦在需要点对点沟通的场景。