2023哪些CRM趋势值得关注(3)

个性化推荐

人工智能还可以根据客户信息和偏好，自动生成个性化推荐。

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数据分析和业务洞察

CRM是客户信息汇集的平台，企业在应用一段时间后，会生成大量数据，值得深入挖掘、分析，形成洞察，指导营销、销售、服务的实际业务动作。 2023年应加强CRM的数据驱动能力，建立数据、洞察、再到行动的闭环，让数据驱动出更聪明的决策 。

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移动应用

移动CRM的需求在2023年依然重要。用户可通过智能手机或平板电脑等设备访问CRM系统中的客户数据，随时随地开展业务。

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简单易用的CRM

过去，大多数CRM系统都是复杂且昂贵的，需要IT部门支持。随着小企业信息化程度提升，市场呼唤小企业也能负担得并且能应用起来的CRM。简单的CRM通常比复杂的CRM更易用，适合没时间、没资源的小企业和个体创业者。

Zoho CRM为不同规模和发展阶段的企业提供了不同产品 ，比如Zoho Bigin专为小企业和初创团队打造，价格更便宜，功能更聚焦。有CRM需求的企业可以根据自己的情况，在Zoho Bigin和Zoho CRM中选择，找到适合自己的产品。

把握以上六个关注点，深挖CRM价值。Zoho CRM在2005年推出，服务世界各地25万家企业。2023年, 我们愿携手不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业共同成长。