Zoho观点：2023年SaaS行业营销关键词

随处可见的跨界营销、隐私监管政策的不断落地、无Cookie的未来......诸多趋势都在表示，从业者面临营销环境越来越具有挑战性。新一年， 我们该如何做好营销，Zoho就以自身所处的SaaS行业谈几点看法 。

以客户为中心 的营销理念将更加突出

获客不易、留客更难，增长已经成为了很多企业头疼的大问题 。考虑到宏观环境的波动性，企业对自身的整体支出依旧谨慎，决策周期较长。根据SMB Group等多家咨询机构的调查发现，绝大部分厂商为应对当前的处境，除了拓展新客外，更偏向于实行忠诚度计划，增加客户生命周期价值。落地到营销人员的角色上，在品牌同质化较为泛滥的当下，常规内容很难有效吸引客户注意力。

以Zoho自己日常的服务经验来看，我们会使用 Zoho CRM以及电子邮件营销自动化 等工具来进行 个性化互动 ，还会做 交叉销售 ，充分利用现有资源，激发潜在用户的需求。交叉销售的重点不仅仅是增加了服务客户的强度，还在于为客户提供个性化体验，加深对厂商品牌的了解与形象建立。

KOL网红营销

已成为重要的数字营销手段

随着短视频、种草平台的兴起，个人的话语权和影响力被不断放大。

据统计，2022年，网红营销的市场规模为164亿，全球有影响力的营销平台预计到2028年，市场规模可达848.9亿。

惊人数据的背后，是我们没办法忽视的品牌机遇。短视频之所以兴起，除了技术条件、猎奇心理的加持外，还有很重要的一点是，受众愿意采纳大V们的观点，他们对于产品、服务的真实声音和反馈。这也进一步刺激了， 与相关领域的大V们合作内容生产，已经成为很多品牌出圈的方式之一 。

超级自动化正在成为流行语

超级自动化是指机器人流程自动化、流程挖掘与智能业务流程管理等多种技术能力与软件工具的组合。