Zoho观点：2023年SaaS行业营销关键词(2)

它超越了单个流程的限制，是对传统业务流程自动化的延伸。在2020年被Gartner认定为年度十大战略技术趋势之一，近几年随着业务场景的变化、企业预算成本的下降以及技术的支持，超级自动化越来越契合组织数字化转型发展的需要，它是一套全新的解决方案和理念，帮助企业实现流程智能化。

在Zoho看来，这也是促进工作场所多元化和包容性的一种表现，营销人员将会有更大的发挥空间。 通过自动化掉工作中较为冗余的部分，更有利于直接关注客户需求 。同时， 自动化很好地帮助企业管理和分析客户数据 ，从而发展新机会并改进营销工作。

速度与便利

除了个别领域，我们现在所处的商业环境是买方市场，用户获得产品不再是一件难的事情，决定用户去留的因素变得越来越复杂。

根据美国Pack公司调研显示，47%的线上消费者表示，对比在品类众多的产品中挑出所需，他们更喜欢快速购物。有2/3的消费者表示，如果在一个品牌中搜索不到满意的产品，或者网站加载时间过长，他们便会立刻寻找同类竞品。

一系列数字都在表示，当下的市场环境， 快速响应客户需求，提供更加便利的沟通路径，是获取新客户的重要方式之一 。

Zoho为了实现这一目标，日常会高频使用以下几款营销工具，主要包括Campaigns（ 邮件群发工具 ）、Forms（ 表单设计工具 ）、Survey（ 问卷调查工具 ）、Marketing Automation（ 营销自动化平台 ）、PageSense（ 网站优化工具 ）等，这些工具都在统一的平台之上， 与CRM深度集成，数据互通 。便利工具的使用，在满足用户需求的同时，大大提高了营销人员的工作效率。

过去三年，由于全球经济增速的放缓，对企业的营销理念、市场进入计划都有较大的影响。尤其是某些企业的收入锐减，营销预算也陷入了紧张的境地。

Zoho认为，如果我们身处在一个盈利稳定的组织当中，投入社交媒体、ATL广告都是较为理想的选择，这些方式能让品牌迅速出圈，获得身份认同。如果我们所处的企业当前较为低迷，营销人员也可另辟蹊径，关注更多短平快的营销创收活动，积极与前端销售同事沟通，掌握更多可控指标，帮助自己的营销工作更加符合客户的期待值。