火得快≠活的久，开在闹市的主机游戏店路在何方？(4)

对于轻度游戏玩家来说， 1个小时的主机体验包也许才刚够他们选好游戏，并弄明白每个按键代表的意思，游戏体验难以谈起 ，倒像是打开主机游戏世界的第一扇窗户，纯粹只是为了这份体验买单。在他们看来，比起游戏本身，此次消费的综合体验感受更为重要。

△switch游戏手柄的按键都能让人学习半天

因此，许多商家为提升用户的综合消费体验，就不得不在环境装修上加大投入。 有的改变软装风格，推出主题房间比如马里奥房间、星之卡比房等，或在硬装上投入，打造网红店氛围感，让用户分分钟出片。更有打文化牌的，经营日漫主题游戏馆，服务员皆是LO娘小姐姐，给消费者沉浸式的游戏体验。

△主机店让“出片”需求也能得到满足

△有的主机店甚至推出哈利波特主题打卡墙

主机游戏馆的服务对于消费体验也至关重要。 不同于剧本杀给个本子一群人就能自己玩，也不同于咖啡，出杯后就结束服务，此前提到，线下游戏主机馆的消费人群绝大多数是轻度游戏玩家或是游戏新人，而主机游戏相对于移动端游戏又有一定体验门槛，游戏新人刚拿起手柄时束手无措的感觉，会大大降低游戏体验和感受， 因此店长或服务员能否在游戏过程中，给到客户及时且正确的游玩操作指导，直接影响消费者游戏体验。 不少女玩家格外看重这点，会特意写进店铺的评价之中。

然而现在的主机馆大多是老板一人开店、一人运营，最多是请一位伙计看店，管电话预约，帮调试机器，还需在前台接待，服务难以面面俱到，总有做不到位的地方，引得消费者在评论区抱怨。 为了提升用户体验感，就必然需要加大服务人员成本投入。

△店长的服务态度对于游戏轻度玩家来说直接影响消费体验

对标为体验买单的用户，最大的问题甚至不在于提升体验时所付出的高昂成本， 而是投入了这么多之后，“体验”类服务难以产生复购率。 支撑一个商业模型的往往是老客户的复购率，即客户终身价值，因为，开发一个新客户的成本远高于维护一个老客户的成本，当一个商业模式的用户复购率极低时，未来的预期风险将远高于预期收益。当用户的新鲜感过去，打卡结束，便只剩一地鸡毛。