新住民登陆循环经济：把二手交易的信任成本最小化(3)

回血、省钱、环保……大家加入循环经济的原因各不相同，但是闲置市场每一笔交易的深层都能寻到同一种共识——信任。

客观而言，二手商品与新商品相比，天然就带着更高的信任成本，消费者在决策过程中需要进行更多的心理建设，这也正是部分消费者此前未参与二手消费的核心原因。由此，取信于消费者，是二手商品最为基础、最为直接有效的途径。

从旁观到愿意尝试，消费者的态度转变，绝不是在瞬间完成的，而是市场的长期优化作用于用户心理的结果。

一是技术取信。

技术的进步促成公平公正，这在很多行业都有例可循。具体到二手交易，售前售中售后均有体现。

二手商品售前最重要的质检环节，数字化技术的加入既可以提高效率，也能大幅减少纯人工质检的主观误差，从源头把关，保证商品品质的一致性。

在转转集团的智能质检中心，就有针对硬件产品功能自动化检测系统，利用图像分析、声波分析算法、无线充电、点击触摸，可以在20秒内完成手机摄像头、屏幕、音频、充电、传感器等器件的功能检测，检测的准确率为99%。

检测完毕，数据自动映射到机器的质检报告中，这便是技术取信的又一处体现：以信息公开，减少买卖双方的信息差。

某用户的信用状况

而且，公开的不只是商品的成色、功能信息，还有买卖双方的信用数据。点进转转用户个人主页，对方的实人认证、微信信用分、最近交易过几次、退货过几次、有无交易纠纷，一目了然。

传统的二手交易里“全靠人品”，数字化技术的加持之下，全部事实数据摆在台前，交易建立在双方充分了解的基础之上，信任成本得以降低。

二是商品、服务取信。

将非标品的交易体验向标准品靠拢，这是过去多年里二手市场改造的主线任务。改造过程中，除了上述标准化的质检工作和透明化的信息公开，还有针对交易细节的一系列优化。