新住民登陆循环经济：把二手交易的信任成本最小化(4)

比如针对二手商品专门制定的定级体系，经过转转集团“官方验”的手机会被归入相应的等级，99新、95新、9成新等，每个等级对于手机的外观、功能有着严格的判断依据。标准清晰，消费者选购时就像买标准品一样省心省力，想要一部外观如新、功能齐备的二手手机，筛选99新产品即可。

商品取信于人的同时，配套的服务必须跟进。比如二手商品的售后环节，各商家之间没有统一的标准，具备上述标准化能力的平台则亲自下场，为用户提供质保、售后等服务，服务体验甚至不亚于新品。

三是品牌取信。

二手交易由来已久，国外成熟市场还孕育了一批二手连锁商店，比如日本的HARD OFF、美国的Goodwill。国内虽然少见相关的实体业态，但经过国内企业近些年的持续耕耘，也在行业树立了品牌认知，处于第一梯队的转转和闲鱼就是代表。

而随着平台在线下渠道的布局逐渐铺开，国内二手连锁商店缺位的问题得到改善，线上线下的互补效应开始显现。数据显示，2020年至2022年底，转转集团已在全国50座城市共计开设近200家二手循环商店，包括前面提到的卢培俊所在的门店，其中三成月营业都达到了百万级。

依托门店聚集线下客流，输出商品和服务，探索“二手零售+回收”新消费业态的同时，门店天然的可信赖属性让转转的品牌资产进一步沉淀，强化了其在消费者心中的信任值，于行业而言则在提高大众对二手商品的认可度。

一套组合拳下来，信任成本被“打”了下来，消费门槛随之降低，更多人会因此去尝试买卖二手商品，新消费的成型便是水到渠成。

信任经济方兴未艾

消费者因为信任而聚集，证明循环经济的本质之一便是信任经济。随着标准化体系、信任基础的逐渐完善，信任经济的爆发指日可待。

业内外对于二手消费的前（钱）景一致看好。清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示，2025年，中国的闲置物品交易预计突破3万亿元。