诺谛智能：让真正可落地、可规模化的AI服务渗入到企业血液中(2)

一家创业公司从0到1的过程，常被称为穿越死亡峡谷，脱始于联想的诺谛智能，足够“惊险”也足够“幸运”，故事的起点，还要从 联想历史上第一个人工智能实验室说起 。

2017年初，联想研究院成立了联想历史上第一个人工智能实验室，联想由此正式迈入智能时代， 背后的“关键先生”是联想集团首席技术官、高级副总裁芮勇博士。

芮勇博士的人工智能学术与产业之路始于上世纪90年代，加入联想之前，他在微软工作了18年，担任过微软亚洲研究院常务副院长，领导关键的人工智能团队和研究院所有工程团队。此外，他还是 欧洲科学院外籍院士 ；同时也是 六大学会会士 ——中国计算机学会会士、中国人工智能学会会士、国际计算机学会会士（ACM Fellow）、国际电气电子工程学会会士(IEEE Fellow)、国际模式识别学会会士(IAPR Fellow)以及国际光学工程学会会士(SPIE Fellow)。

联想集团首席技术官、高级副总裁、诺谛智能董事长芮勇博士

基于芮勇博士30年多年在人工智能领域的积累，以及与学术界和业界的紧密关系，联想研究院人工智能实验室成立之后，聚焦计算机视觉、语音、知识图谱、智慧数据以及自然语言处理（NLP）等领域。其中，人工智能对话系统 MOLI是人工智能实验室的第一个重要成果，也是孕育诺谛智能的“种子”。

2017年， 联想研究院自然语言处理及对话系统的资深专家胡长建 带领NLP团队，开始将人工智能对话系统MOLI应用于联想手机业务，这对于“新团队+新产品”的配置来说，多少有点“以身试险”。

后来，新冠肺炎疫情在全球各地爆发，引发了人工服务的普遍匮乏。胡长建团队依托MOLI，为中国、英国、 日本、西班牙、葡萄牙等多个国家的联想用户提供全面的服务，有力地凸显了智能客服的价值，推动了这一项目的持续发展。

就这样，胡长建团队没有重复大公司创新产品最终“消失于无声”的命运， 在联想多项业务中“落地开花” ：MOLI及其各种版本，能够支持15种语言，覆盖14种主要渠道，服务全球160个国家和地区的千万级联想PC和手机用户，独自解决客户超过70%的问题，大大提升了智能化水平，用户满意度逐年提升。在手机和PC业务上取得巨大成功后，团队将人工智能对话系统的应用扩展到了法务、财务、人力资源、政务等场景，在多个行业进行了成功的实践和验证。

说到支持15种语言的智能客服，芮勇回忆：“最初，胡长建团队开发出中文、英文版的人工智能对话系统时，我并没有感到特别惊讶。但后来，当葡萄牙语、西班牙语等十几种语言的版本陆续推出时，而且做得很好的时候，我对团队的技术能力就刮目相看了，因为团队成员基本不懂中英之外的其他语言，但在先进技术的加持下，他们做到了!”