诺谛智能：让真正可落地、可规模化的AI服务渗入到企业血液中(4)

2021年12月，诺谛智能正式独立运营，第一家由联想孵化的人工智能初创企业就此诞生。

抓准企业需求——让AI服务渗入到企业的血液

联想全球化的多业务场景，给诺谛智能以人工智能驱动的服务提供了一片“试炼”的沃土，它生长、发芽，迅速完成从0到1，从1到多的验证，在全球160多个市场极大地提升了客户服务的效率和满意度，也积累了足够多的实战经验。

诺谛智能作为联想首个以技术为核心剥离的子公司，蓄力已久，团队在技术、产品、组织、意识方面，已躬身下场历练出来了真功夫。

首先是技术、产品服务的“硬核基本功”。 诺谛智能在联想，练就了完整的场景化AI服务能力，实现了技术、产品到商业价值的闭环。 不过，独立之后面向的客户不再只是拥有先进IT系统的“联想”级别的客户，客户的多样化，意味着更多挑战。

胡长建分析，当前企业在组织运营上效率低下， 主要是缺乏这“四种能力”：

缺乏沟通能力：沟而不通，多点沟通，无效沟通；

缺乏知识积累能力：业务独立，没有统一业务语言；

缺少人机环协助：协助效率比较低，人找工具、人找信息是常态；

缺失全局优化思维：线上与线下服务目标割裂，不做全局优化无法体现整体运营目的。

抓住病症的“根本”，对症下药。所以自团队创立以来 ，诺谛智能将主要精力投入到研发四款底座产品，对应以上问题各个击破：

对话系统DriMo：通过人机沟通、机机沟通能力，解决沟通问题，不仅内部沟通、外部沟通，也提供多种沟通串联和监管模式；

知识图谱Knola：解决知识信息积累问题，内嵌行业Know-How，定义完善的语义空间描述行业知识，内嵌时、空、上下文引擎，确保鲜活，并保证安全；

人机环协同平台Hoicee：通过完善人机环协助，场景驱动做到工具、信息找人，辅助人，做到“高情商”；

运营大脑KdBrain：站在全局的角度上提供知识、可解释的决策以及仿真规划能力，让组织进化有了“灵魂”。

就像游戏人物修炼核心“大招”，杀敌时要用组合拳一样，诺谛智能通过四款底座产品，实现沟通流、知识信息流、人机环协助流和整体决策优化流的无缝集成，为企业搭建神经进化系统。

其核心价值， 诺谛智能提供的系统是“活”的，可“生长”的 。以客服场景为例，通常客服会快速回答客户的常规问题，当遇到“客户的电脑过了质保期一天，能不能维修？”这种“全新”问题时，很难及时给出回应。此时通过人机协同，调取该用户的历史消费数据、该型号的维修数据等大量数据后，通过AI服务可快速做出合理、高效的回复，比如“该款设备维修的性价比如何，是否更换其他型号设备”等。