行业阵痛挥之不去，鲜花电商如何突破重围？

　　近年来，“她经济”引领的消费热潮此起彼伏，而鲜花则是一个很典型的代表，作为表达爱意的信物，鲜花的应用场景越来越丰富，从情人节、三八妇女节这种节日性消费趋势逐渐演变为一种日常消费现象。而在消费升级的推动下，各大鲜花电商平台在过去的几年里也已经抓住机遇进行了野蛮生长。据速途研究院《2017 Q1鲜花电商行业报告》显示，2014年我国鲜花电商交易规模为102亿元，2015年增长至138亿元，同比增长35.3%;预计2018年我国鲜花电商交易规模将达到346亿元人民币，鲜花市场销售额将超过2000亿元人民币。

　　然，鲜花电商问题频发，行业阵痛难以启齿

　　花你的钱买那转瞬即逝的美。这大概是所有鲜花电商对自己的定位，自诞生起，鲜花电商便在努力培育着用户对于鲜花的购买需求，但每当有点起色时，问题又突然出现，让鲜花电商百般失意。

　　2017年5月26日，第三方权威数据机构艾媒咨询发布的《2017Q1中国鲜花电商市场研究报告》显示，2017年第一季度，消费者关于Flowerplus花+等鲜花电商平台送来花朵质量不过关等负面新闻增多，整个鲜花平台负面评价数量呈上升趋势。

　　没错，在刚刚过去的618大促里，鲜花电商Flowerplus抓住了大促的机会，顺势推出了“限时0元秒杀，新品爆款直降50元”的促销活动。但后续的发展似乎事与愿违，在微博、豆瓣等平台，不少用户反应鲜花的质量有问题，是物流造成的过度损耗还是鲜花原产地的问题，需要进一步的论证。

　　另外，在今年年初，女神高圆圆投资的花点时间鲜花电商平台也被质疑利用促销活动来获取用户基本信息，“无门槛”领取鲜花的活动内容在用户下单后竟变成了“有门槛”。时间再拉回到去年，2016年8月29日，新三板“鲜花电商第一股”爱尚鲜花在披露2016年半年报时，自曝淘宝刷单，一时陷入舆论漩涡，与此同时，半年时间内，爱尚鲜花亏损了1900万元。

　　从质量到营销再到盈利，鲜花电商一步步走错的棋，在这个透明刁钻的市场中被越传越开，这些“家丑”让他们一时难以启齿。值得关注的是，在艾瑞咨询的报告中，对鲜花电商平台满意度的调查结果显示，满意度最高为8.0，满意度最低为7.1，也就是说，目前的满意度普遍还留存在中高水平。

　　以野兽派为例，其满意度仅为7.3，作为一个针对高端用户的鲜花电商平台，野兽派显然还有较大的改善空间。这也从侧面反映，鲜花电商其实依然存在不少问题亟待解决，不过，它的发展空间也比较大。不幸的是，所有问题的出现似乎都不合时宜，但值得庆幸的是，所有的问题出现时间的还算早，并没有在最关键的时候“补刀”。

　　很显然，还“年轻”的鲜花电商平台们依旧在质疑与迷茫中前行，行业负面事件带来的阵痛或许能让他们静下心来仔细思考下一步的对策。

　　痛点叠加，鲜花电商前路漫漫

　　鲜花电商虽然收到过资本和用户的“鲜花和掌声”，但不时出现的行业负面事件其实正在警醒着鲜花电商们，解决痛点才是当下最重要的事情。

　　一、物流损耗率高，鲜花质量难以保证

　　鲜花属于农产品，所以对物流过程要求较高，冷链体系是标配，而供应链的稳定性更是决定了鲜花的供应质量和数量。爱尚鲜花公司总裁邹小锋曾说，“通常昆明一枝花的成本在5毛钱，到达北京花店损耗30%，售价10元，就是因为中间整个过程的不完善造成损耗太大。”

　　也就是说，如果损耗率控制在规定范围内，那么用户的体验尚不会受太大影响，但是一旦超出这个范围，显然就变成了一笔极不划算的生意，对品牌和用户都会产生负面作用。物流成本高企已经成为物流行业的普遍现象，而在这种情况下，鲜花电商们只能将一部分损耗嫁接给消费者，一部分自己承担，这无疑对双方都不利，但这是唯一的方法。