抖音电商的“金字塔”模型(4)

而问题的本质不是这些不玩抖音的用户，而是在于其内容是否能促进平台长足发展，这是直接影响接下来抖音电商的用户沉淀，毕竟平台在乎的是优质内容商户带动起来的“长尾效应”。

而上文抖音的全域兴趣电商中系列扶持商家的举措，都是为了培养大批优质商家，为抖音电商构建出丰富的商城来吸引用户。若平台本身内容的调性不足，则会影响自身吸引商户的能力。而商户更怕的是投入无回报，具体来讲是货不能流转，即GMV增长变慢、货物风评不好、退货率高、复购率低等等。

去年年底字节跳动内部人士曾透露，“字节跳动的国内广告收入过去半年停止增长。这也是自2013 年开启商业化以来，首次出现这种情况。”不论这条信息真假，无一例外证实了在用户数量上高歌猛进多年的抖音也将触及天花板。

在抖音电商这边，据久谦中台数据，今年一季度，抖音GMV增长速度不及预期，只有预期GMV的50%。4月预期GMV为1200亿元，实际为630-640亿元，也是只完成了一半。

GMV不达预期，可以是疫情外部因素的影响，以及平台大到战略，小到货物商品质量良莠不济等因素影响。

抖音电商主要是靠直播带货与兴趣电商驱动，这意味着平台内的非标商品与商户比例比起传统电商平台更大。而用户在平台的商户直播间内下单，若非在抖音小店、精选联盟这类渠道内下单，也无法保障用户的退款服务权益等。

在黑猫投诉平台内，搜索抖音电商有4394条投诉量，内容主要包括“抖音商家乱扣费、涉骗”“货物质量不好”“食品漏油”“不给退款”等。

这样看来，一路飞奔的抖音这时其实该停下了好好规整下模式与内容的缺陷。抖音电商这边也得优化内容生态，或者补充转化率的短板，来提升平台的竞争力。

而抖音电商这边接下来的发展关键还得看全域兴趣电商策略落地，其中推出的抖音商城及搜索，这能带领抖音电商补足流量转化的短板问题。据悉，下半年抖音也将会推出818、双十一、双十二、年货节等各类电商节，来进一步吸引用户下单与复购。

但总的看来，抖音电商的金字塔模型构建，只是完成了最基础流量池的底部构建，但提升转化与用户留存的后面两层，抖音还得努力加筑。而未来，抖音电商凭借全域兴趣电商概念能否成为我国主流电商平台，只能让时间来解答。

参考资料：

《开始做抖音电商吧》，刘润