疫情第三年，品牌出海东南亚的时机越来越成熟(4)

当然，如果想要长久地培养用户忠诚度，刘法波表示还是要做好产品本身。“我们要保证我们研发的投入，保证我们产品和技术的领先，这是我们一定要去做的。 从大逻辑上来讲，中国品牌完全有机会去更好地满足东南亚消费者的需求。 ”

石头科技：

忠于用户体验，做口口相传的好产品

石头科技则是年轻一代的出海品牌代表。2019年，石头科技入驻Shopee，并在两年后取得平台年销量超千万美金的好成绩。今年，石头科技和Shopee合作了一个年度旗舰机的独家首销，相比上一代产品首发销量增长三倍。石头科技亚太区销售负责人胡海姣表示，“我觉得成功的秘诀是我们品牌的定位， 以用户为中心，倾听消费者对产品的要求和反馈，然后提供最佳解决方案。 ”

进入东南亚市场，石头科技观察到消费者多以家庭为单位，他们会倾听家人和朋友的反馈。“我们要做好产品质量管控，这样对我们的品牌落地和销量增长有很大的帮助。”在胡海姣看来，好的产品质量才能让更多消费者把石头科技推荐给朋友，“我们分析了我们购买者的转化率，有一个很让人惊喜的发现是，在新品迭代中我们老用户的数字是非常大的，这和我们产品本身的质量和使用反馈有很大的关系。”

与很多品牌一样，本地化服务体验也是石头科技看重的。大概在2020年，石头科技根据东南亚不同市场适配了多个语音包。产品开机时不仅能听到英语指令，还能听到菲律宾语、越南语、泰语等本地化语言。另外，相比其他小家电品牌，石头科技还会给本地消费者提供2-3年的质保，后期还有以旧换新的服务。

三、机遇与挑战并存，品牌玩家要抓住最新消费趋势

品牌出海东南亚，或许并不是什么新鲜事。在五源资本执行总监胡海川看来，国货出海东南亚本质是商品的跨境流通。“中国到东南亚的大规模商品流通至少有几十年历史，不是新事物。近年来密集发生的数字化线上化渗透和基础设施升级使得跨境商品流通效率大幅度提升。在这个趋势中，会有创业公司利用新基础设施创造价值，也会有创业公司通过构建并输出基础设施服务创造价值。” 随着东南亚电商的进一步发展，以品牌为核心的发展布局，很可能成为抢占市场的重要战略。来到后疫情时期，品牌玩家们不能单纯看好东南亚电商市场的未来潜力，还要注意观察当下的消费趋势，提前做好应对策略。