字节跳动们的To B焦虑：中美SaaS服务的差距到底在哪里?(3)

「活得很惨」这个词确实非形象的说明了中国企业服务市场的现状，在过去8年的时间内，美国中小型企业SaaS市场的总市值从2010年的150亿美元左右增长到了3000亿美元以上，如果再算上微软、Adobe、Saleforse等巨头，市值超过了美股科技上市公司的一半。

中美企业服务存在巨大的差距，一个很深次的原因是中国的SaaS企业往往不够专业。大洋彼岸的SaaS提供商，往往只是专注单一的垂直市场，比如RingCentral （云手机系统）、Square （POS）、Wix （web站点）、Shopify （电商）等公司。

这些公司向各种类型的中小型企业提供解决方案，业务十分庞大，它们深入了解行业系统、内部结构，以及客户的痛点。通常，它们都会解决一个非常关键的痛点，之后再扩展服务，更重要的是，它们知道如何做得更好，也知道怎样把这种愿景传达给业内的每个人，但在中国市场更专注的却往往是巨头。

以美团点评为例，这家公司如今把餐饮业的B端服务当成是企业发展下一个阶段的重心，并且取得了不俗的成绩，但美团点评早在十年前开始就已经开始扎根餐饮行业了。从03年开始做第三方餐厅评价，到10年做团购，再到13年做外卖，这其实并非一蹴而就。

对中国的很多SaaS服务提供商来说，传统企业具备专业能力，但缺乏互联网经验，而互联网公司又缺乏扎根产业的深度。再以字节跳动为例，无论是今日头条，还是火山小视频、抖音等短视频平台，其核心业务范围均局限于内容分发领域，此前在B端市场的一些投资收购与孵化动作基本上也围绕相关领域进行。

从过去的经验来看，字节跳动的算法和推荐引擎并非万能，这家公司曾试图切入电商、消费乃至社交、搜索等更多领域，但所推出的产品诸如悟空问答、多闪、飞聊等产品称得上是屡战屡败，可以说并不具备专业的跨领域能力。「灵驹」的智能算法推荐系统在字节跳动不擅长的领到底可以产生多大成果，这仍然是未知之数。

其实，步子迈得太大是很多小企业的通病，归根结底还是在于产业互联网需要很深的底蕴积累，在C端市场或许通过不断扩张、跨界和进攻可以掩盖底下的虚浮，但在讲求细水长流，需要水滴石穿功夫的B端市场，步子迈得太大只会摔得更惨。

3、信息数据的安全仍然是最大痛点

在互联网和新技术日益发达的今天，信息数据安全问题越来越重要，即使是Facebook这样的科技巨头亦发生过数据泄露问题——去年4月，因为一款随机应用测试程序，导致8700万用户信息和上亿条用户数据被泄露。对企业来说，信息数据安全也是SaaS服务商需要解决的痛点。

一方面，企业一旦把数据交给SaaS服务商，数据的安全需要得到保障。在国内如BAT这样的巨头们在数据安全层面可以说是久经考验，并有一系列预防、应对措施，如腾讯搭建了专门服务于企业用户的神盾沙箱，在不储存任何数据的基础上，可以对数据进行安全处理，保证计算环境安全，并具备适用于云计算场景的混淆电路、同态加密等的复杂安全解决策略。